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PÉRIODE DE MAGASINAGE SPÉCIALE DE NOËL
Les achats effectués du 18/11/2021 au 24/12/2021 peuvent être échangés ou retournés jusqu'au 31/01/2022 tant que vous remplissez toutes les conditions d'échange/retour d'articles.
> Seuls sont acceptés les retours de produits qui :
- n'ont pas été utilisés, lavés ou endommagés ;
- ne sont pas personnalisés (badges ou nom et numéro ;
- avoir une étiquette originale ;
- sont en parfait état de vente et dans leur emballage d'origine (le cas échéant).
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Lorsque vous recevez votre commande, vous devez toujours confirmer que l'article est en parfait état, sans défauts de fabrication ou autres anomalies. Si vous constatez que l'article n'est pas conforme à sa destination, vous devez nous contacter dès que possible pour procéder à l'échange de l'article.

> Les retours sont acceptés dans un délai maximum de 30 jours, à compter de la date de livraison.

> Les frais de port de retour de commande sont toujours à la charge du client. Pour cette raison, vous aurez la possibilité de choisir le transporteur ou le service postal que vous souhaitez. Il n'est pas nécessaire d'envoyer les produits sur un service express. 

> Seuls les retours sont acceptés pour les produits qui:
- n'ont pas été utilisés, lavés ou endommagés;
- ne sont pas personnalisés;
- avoir une étiquette originale;
- sont en parfait état de vente et dans leur emballage d'origine (le cas échéant).

Pour effectuer un échange / retour, procédez comme suit:
1- Démarrez le processus dans votre compte Força Portugal (site web):
  • Connectez-vous à votre compte;
  • Allez dans la section "Mes commandes";
  • Sélectionnez la commande;
  • Cliquez sur Retour / Échange et suivez les étapes indiquées.


2- Préparez l'emballage:

  • Placer le (s) produit (s) à retourner dans une boîte / un sac de transport (si possible, vous pouvez utiliser ce que nous vous envoyons);
  • Placez la note d'expédition que nous vous avons envoyée avec votre commande dans la boîte / le sac;
  • Fermez correctement la boîte / le sac (nous ne sommes pas responsables de vos envois).


3- Envoyer à Força Portugal:

Expédition par transporteur:

Les frais d'expédition et toutes les opérations jusqu'à ce que nous les recevions sont à la charge du client.


Adresse:

Loja FORÇA PORTUGAL

Rua de Santa Catarina nº 223

4000 – 450 Porto, Portugal


Non acceptation des produits retournés

Les principales raisons du rejet du retour sont les suivantes:

- Le produit a été retourné après 30 jours, après la date de réception de la commande;

- Le produit n'a pas été expédié dans une boîte de sécurité et le produit est endommagé;

- S'il s'agit d'un produit personnalisé, il ne peut pas être retourné;

- Le produit n'est pas en parfait état, exactement tel qu'il a été vendu. Un retour sera refusé si le produit présente un dommage, une détérioration ou une saleté, des preuves d'utilisation ou tout type de dommage externe ou interne. De même, si la boîte / l'emballage du produit est endommagé (écrit, scotché ou manipulé), le retour ne sera pas accepté.


Réclamations

Dans le cas où l'échange / retour est causé par une erreur d'expédition de Força Portugal, le client doit contacter le service client pour organiser la collecte de l'article, assumant ainsi à Force Portugal tous les frais d'échange / retour et du nouvel envoi.

Pour déposer une plainte concernant un produit utilisé, vous devez contacter le service client pour procéder à la résolution du processus.

Si la marque d'origine accepte la réclamation, l'article sera remplacé par un nouveau, si la réclamation n'est pas acceptée, nous retournerons à nouveau l'article réclamé au client.


Remboursement

Les remboursements sont effectués en utilisant le même mode de paiement utilisé pour passer la commande, sauf dans le cas de paiements par Ref. Multibanco où le remboursement est effectué par virement bancaire. Votre remboursement sera disponible peu de temps après que nous l'ayons effectué et que nous recevions notre confirmation de remboursement, sauf en cas de retour par virement bancaire, qui peut prendre entre 1 et 3 jours selon les entités bancaires impliquées. Les remboursements sont généralement disponibles quelques jours après avoir reçu l'e-mail de confirmation de remboursement dans votre e-mail.