Devoluções



Quando recebes a tua encomenda, deves sempre confirmar se o artigo se encontra em perfeitas condições, sem defeitos de fabrico ou outras anomalias. Se detetares que o artigo não se encontra como pretendido, deves entrar em contacto connosco com a maior brevidade possível, para procedermos à troca do artigo.

> São aceites devoluções num prazo máximo de 30 dias, a contar da data de entrega.
> Os custos de envio da devolução da encomenda são sempre da responsabilidade do cliente. Por esta razão, terás flexibilidade para escolher a transportadora ou serviço postal que pretenderes. Não é necessário enviar os produtos num serviço expresso. 

> Só são aceites devoluções de produtos que:
- não tenham sido usados, lavados ou danificados;
- não estejam personalizados;
- possuam etiqueta original;
- se encontrem em perfeitas condições de venda e na embalagem original (caso exista).

Para efectuar uma troca/devolução segue estes passos:
1- Iniciar processo na tua conta Força Portugal (site):
  • Entrar na tua conta;
  • Ir à secção “Encomendas”;
  • Seleccionar a encomenda;
  • Clicar em Devolver/Trocar e seguir os passos indicados.

2- Preparar a embalagem:
  • Colocar o(s) produto(s) a devolver numa caixa/saco de transporte (se possível, podes usar o que enviamos para ti);
  • Colocar a Nota de Envio que enviamos com a tua encomenda na caixa/saco;
  • Fechar devidamente a caixa/saco (não nos responsabilizamos pelos teus envio).

3- Enviar para Força Portugal:

Morada:
FORÇA PORTUGAL
Rua Parque Industrial nº31
4755-481 Rio Covo Santa Eulália, Portugal

Envio por transportadora:
Os custos de envio e todas as operações até recebermos o mesmo são da responsabilidade do cliente.


Rejeição de devoluções
As principais razões para a rejeição da devolução são as seguintes:
- O produto foi devolvido depois dos 30 dias, após a data de receção da encomenda;
- O produto não foi enviado dentro de uma caixa de segurança e o produto apresenta danos;
- Se for um produto personalizado não poderá ser devolvido;
- O produto não está em perfeitas condições, exatamente no estado em que foi vendido. Uma devolução será rejeitada se o produto apresentar algum dano, deterioração ou sujidade, evidências de uso ou algum tipo de dano externo ou interno. Da mesma forma, se a caixa/embalagem do produto apresentar algum dano (escrita, com fita-cola ou manipulada), a devolução não será aceite.

Reclamações
No caso da troca/devolução ser originada por um erro de expedição da Força Portugal, o cliente deve entrar em contacto com o Apoio ao Cliente para procedermos à marcação da recolha do artigo, assumindo assim a Força Portugal todos os encargos da troca/devolução e do novo envio. Para apresentar uma reclamação de um produto usado deverás entrar em contacto com o Apoio ao Cliente para procedermos à resolução do processo. Caso a marca original aceite a reclamação, o artigo será substituído por um novo, caso a reclamação não seja aceite, devolveremos novamente o artigo reclamado ao cliente.

Reembolso
Os reembolsos são efetuados através do mesmo método de pagamento usado para efetuar a encomenda, excepto no caso dos pagamentos por Ref. Multibanco em que o reembolso é efetuado por Transferência Bancária. O teu reembolso ficará disponível um pouco depois de o efetuarmos e de receberes a nossa confirmação do reembolso, excepto no caso de devoluções por Transferência Bancária em que pode levar entre 1 a 3 dias dependendo das entidades bancárias envolvidas. Geralmente, os reembolsos ficam disponíveis alguns dias depois de receberes o e-mail de confirmação do reembolso no teu e-mail.