Besoin d'aide?
Ici vous trouverez tout ce que vous devez savoir.
1 - Comment puis-je m'inscrire sur la boutique en ligne?
Pour vous inscrire à la boutique en ligne, il vous suffit d'accéder au menu «Créer un compte» dans le coin supérieur droit et de renseigner les informations demandées. Dès lors, votre inscription est active..2 - Quels sont les avantages d'avoir une inscription dans la boutique en ligne?
- Accédez à tout moment aux détails mis à jour de l'état de la commande;
- Afficher les détails d'expédition;
- Téléchargez vos factures;
- Vérifiez l'état de la commande;
- Ayez une liste de vos produits préférés à commander plus tard;
- Consultez les bons et les bons disponibles;
- Gérez les notifications et les cookies.3 - J'ai oublié mon mot de passe, que dois-je faire?
Pour récupérer votre mot de passe, allez à la connexion (dans le coin supérieur droit du PC et dans le menu du téléphone portable), cliquez sur l'option "Mot de passe oublié?" Entrez votre adresse e-mail, cliquez sur «soumettre». Vous recevrez un e-mail avec un lien et des instructions pour mettre à jour votre mot de passe.4 - Je souhaite supprimer mon compte. Que devrais-je faire?
Si vous souhaitez supprimer votre compte, entrez dans votre espace client et vous pourrez le supprimer vous-même.
Pour toute question, contactez-nous via notre service client pour vous aider.
1- Comment puis-je confirmer que ma commande a été passée correctement?
Vous pouvez facilement confirmer que la commande a été exécutée avec succès:- Une fois le processus de paiement terminé, vous serez redirigé vers une page de confirmation, où nous vous donnerons le numéro de commande;
- Après quelques minutes, vous recevrez un email de confirmation dans votre boîte de réception, avec tous les détails de la commande (vérifier également dans SPAM);
- Dans ce dernier cas, vérifiez s'il y a un mouvement de paiement dans le mode de paiement que vous avez choisi pour payer la commande.
Si vous ne parvenez pas à confirmer l'un de ces points, n'hésitez pas à nous contacter via nos contacts, et nous vous confirmerons l'état de votre compte.
2- Comment puis-je vérifier l'état de ma commande?
Pour vérifier l'état de votre commande, vous pouvez accéder à votre compte client sous Commandes. Le jour où votre commande est expédiée de nos locaux, vous recevrez un e-mail d'expédition.3 - Est-il possible de modifier une commande après son envoi?
Si vous avez passé une commande et que vous avez oublié d'ajouter un produit, vous devrez passer une nouvelle commande pour acheter ce produit. Il ne nous est pas possible de modifier une commande une fois qu'elle est passée, confirmée et éventuellement déjà en cours de traitement.4 - Est-il possible de modifier l'adresse de livraison ou de facturation d'une commande?
Il est possible que si le produit n'a pas encore été préparé par nos soins, contactez-nous via le service client pour vérifier la possibilité d'effectuer le changement en interne. Si vous réalisez que vous devez changer l'adresse de livraison avec la commande déjà en cours de route, vous pouvez effectuer cette modification directement avec le transporteur. Accédez simplement au lien qui est envoyé avec le numéro de suivi et indiquez la nouvelle adresse de livraison ou, alternativement, demandez au transporteur de livrer la commande à un point de retrait le plus proche de vous (si possible).5 - Est-il possible d'annuler une commande payée?
Non. Dans ce cas, vous devez effectuer un retour via votre espace client, jusqu'à 30 jours après réception de la commande. Ensuite, vous devez attendre le remboursement de la valeur du ou des articles achetés. Pour plus de précisions, contactez le service client.6 - Puis-je passer une commande par téléphone?
Non, il n'est pas possible de passer une commande via notre ligne de service client. Nous ne pouvons conserver aucune de vos informations de paiement confidentielles en raison de restrictions légales concernant le stockage des données. Toutes les commandes doivent être passées dans notre boutique en ligne ou dans l'un de nos magasins physiques.7 - Où puis-je obtenir la facture de ma commande?
Une fois votre commande entièrement facturée, vous pouvez accéder à votre espace client et sous Commandes, télécharger la facture correspondante.8 - Puis-je utiliser la franchise d'impôt lors de mes achats online?
Non ce n'est pas possible.9 - Comment appliquer un code promotionnel?
A la fin de la commande, vous disposerez d'un champ à renseigner avec les codes promotionnels. Lorsque vous cliquez sur appliquer, vous verrez la remise respective appliquée à la valeur de votre commande.
1 - Quels sont les modes de paiement des commandes?
Les modes de paiement disponibles sont: ATM, MB Way, carte de crédit et Paypal.2- Est-il sûr d'acheter chez Força Portugal?
Oui, le site Force Portugal assume un engagement de responsabilité envers vous, en protégeant vos données personnelles sur la base du cryptage de la transmission de données via HTTP sécurisé. D'autre part, nous ne sauvegardons pas les détails de votre carte de crédit ou de votre compte paypal. De cette manière, nous n'avons accès qu'aux informations fournies par le moyen de paiement que vous avez utilisé, avec ou sans confirmation de paiement.3- Dans quelle devise puis-je effectuer mon paiement?
Toutes les commandes sont passées en Euro (€), le paiement étant traité dans cette devise. Veuillez noter que si votre compte bancaire est dans une devise différente, le taux de change utilisé pour débiter votre compte sera déterminé automatiquement par votre banque / PayPal et non par Força Portugal.4- Je n'arrive pas à effectuer le paiement de ma commande, comment procéder?
Si le moyen de paiement est la carte de crédit, assurez-vous d'avoir la 3DS active (mesure de sécurité qui peut être activée avec votre banque, où un code est envoyé par SMS pour valider un paiement). Si vous ne parvenez pas à payer par une autre méthode, veuillez contacter le service client.5- Est-il possible de rembourser en espèces ou en magasin physique?
Non, ce n'est qu'après paiement de la commande qu'elle est expédiée et livrée.
1-Quels sont les modes de livraison disponibles?
Vous pouvez choisir la livraison à domicile ou la livraison dans les points Pick Up DHL.2- Quel est le coût de livraison d'une commande?
Les frais de livraison dépendent de plusieurs facteurs: le pays de destination, le prix du produit et le type de service de livraison. Pour en savoir plus, visitez la page «Expédition», disponible en bas du site.3- Combien de temps faut-il pour livrer ma commande?
Les délais de livraison varient selon la région (Portugal continental et îles) et selon les pays, vous pouvez consulter toutes les informations ici. Nous prévenons que les délais de livraison dépendent toujours de la disponibilité des produits. Les valeurs présentées correspondent à des données moyennes obtenues dans des circonstances normales. Dans les périodes de campagnes spéciales, ces périodes peuvent être dépassées. Veuillez nous contacter pour obtenir des informations sur la date de livraison de votre commande.4- Comment puis-je suivre ma commande?
Une fois la commande expédiée, nous vous communiquerons le numéro de suivi (numéro d'expédition associé à l'envoi). Avec le numéro de suivi, vous pouvez suivre en temps réel l'état de votre commande via le pied de page de notre site Web sous Suivi des commandes ou via les sites Web des transporteurs respectifs.5- Les délais de livraison estimés peuvent être affectés si vous passez une commande pendant des saisons spéciales telles que Noël, les soldes, Black Friday ou d'autres dates
Nous travaillons le plus rapidement possible, afin que toutes les commandes soient livrées à temps. Même ainsi, les livraisons peuvent être affectées lorsque les commandes sont passées à des dates extraordinaires telles que Noël, le Black Friday, la saison des soldes ou des promotions spéciales, en raison du volume élevé de commandes que nous recevons. Nous vous recommandons, lors de ces dates spéciales, de passer vos commandes à l'avance, pour vous assurer qu'elle arrive rapidement! Nous ferons toujours de notre mieux pour vous informer lorsque des retards plausibles affectent nos livraisons. Cela peut se produire en raison de dates extraordinaires ou de circonstances particulières sans rapport avec Força Portugal, qui peuvent influencer nos délais de livraison (conditions météorologiques, grèves, douanes, etc.)6- Est-il possible de changer l'adresse de livraison d'une commande?
Il est possible que si le produit n'a pas encore été préparé par nos soins, contactez-nous via le service client pour vérifier la possibilité d'effectuer le changement en interne. Si vous réalisez que vous devez changer l'adresse de livraison avec la commande déjà en cours de route, vous pouvez effectuer cette modification directement avec le transporteur. Accédez simplement au lien qui est envoyé avec le numéro de suivi et indiquez la nouvelle adresse de livraison ou, alternativement, demandez au transporteur de livrer la commande à un point de retrait le plus proche de vous (si possible).
1- Comment puis-je retourner un produit?
Pour retourner et / ou modifier la taille d'un produit, vous devez accéder à votre espace client et remplir le formulaire. Vous pouvez y choisir le remboursement, qui sera effectué par le même mode de paiement, en modifiant la taille ou en émettant un bon. Dans ce dernier cas, vous pouvez utiliser le montant du retour pour un prochain achat.2- Comment puis-je échanger un produit?
L'échange d'un produit acheté sur notre boutique en ligne n'est possible que pour une autre taille du même produit. Si l'échange porte sur un autre modèle, le processus consiste à retourner le produit et à passer une nouvelle commande. Nous procédons toujours au remboursement de la valeur du produit (les frais de port sont exclus), à condition qu'il soit en parfait état à son arrivée dans nos installations. Le remboursement est effectué en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé pour la commande. Pour plus de détails, accédez à la page «Retours».3 - Combien de jours ai-je pour effectuer un retour?
A compter du jour où vous recevez la commande à l'adresse de livraison, vous disposez de 30 jours pour procéder au retour ou signaler un incident dans votre commande. Passé ces 30 jours, il n'est pas possible de retourner un produit. Vous pouvez consulter plus de détails sur la page «Retours» et dans les «Conditions générales».4- Les frais de retour sont-ils à la charge du client? Puis-je choisir la méthode d'expédition?
Les frais d'expédition du retour de la commande sont toujours à la charge du client. Pour cette raison, vous aurez la possibilité de choisir le transporteur ou le service postal que vous souhaitez. Il n'est pas nécessaire d'envoyer les produits par un service express. Veuillez consulter la page «Retours» pour en savoir plus sur la manière de retourner correctement une commande.5 - Comment et quand recevrai-je le remboursement correspondant à mon retour?
Les remboursements sont effectués en utilisant le même mode de paiement utilisé pour passer la commande, sauf dans le cas de paiements par Ref. Multibanco où le remboursement est effectué par virement bancaire. Votre remboursement sera disponible peu de temps après que nous l'ayons effectué et que nous recevions notre confirmation de remboursement, sauf en cas de retour par virement bancaire, qui peut prendre entre 1 et 3 jours selon les entités bancaires impliquées. Les remboursements sont généralement disponibles quelques jours après avoir reçu l'e-mail de confirmation de remboursement dans votre e-mail.6- Quelles sont les raisons pour lesquelles un retour peut être refusé?
Les principales raisons du rejet du retour sont les suivantes:
- Le produit a été retourné après 30 jours, après la date de réception de la commande;
- Le produit n'a pas été expédié dans une boîte de sécurité et le produit est endommagé;
- S'il s'agit d'un produit personnalisé, il ne peut pas être retourné;
- Le produit n'est pas en parfait état, exactement tel qu'il a été vendu. Un retour sera refusé si le produit présente un dommage, une détérioration ou une saleté, des preuves d'utilisation ou tout type de dommage externe ou interne. De même, si la boîte / l'emballage du produit est endommagé (écrit, scotché ou manipulé), le retour ne sera pas accepté.7- J'ai reçu un article erroné et / ou défectueux. Dois-je payer pour effectuer un retour?
Dans le cas où l'échange / retour est causé par une erreur d'expédition de Força Portugal, le client doit contacter le service client pour organiser la collecte de l'article, assumant ainsi à Force Portugal tous les frais d'échange / retour et du nouvel envoi.8- Comment faire une réclamation concernant un produit utilisé?
Pour déposer une plainte concernant un produit utilisé, vous devez contacter le service client pour procéder à la résolution du processus. Si la marque d'origine accepte la réclamation, l'article sera remplacé par un nouveau, si la réclamation n'est pas acceptée, nous retournerons à nouveau l'article réclamé au client.9- Puis-je effectuer un retour ou une réclamation dans un magasin Força Portugal?
Vous ne pourrez le retourner que dans notre magasin Força Portugal do Porto (Rua de Santa Catarina, 223) car il sert de lieu pour l'envoi des commandes et la réception des retours. Dans ce cas, vous devez remplir votre formulaire de compte sur le site Web normalement et au lieu d'utiliser un transporteur, vous pouvez personnellement retourner les produits en magasin.
1- Les articles vendus dans votre magasin sont-ils originaux?
Oui, tous les articles disponibles sont 100% originaux. Nous travaillons directement avec les marques du fabricant ou vos représentants officiels.2- La couleur d'un produit que je reçois peut-elle légèrement différer de la photo sur la page du produit?
Nous appliquons des critères de qualité solides dans tous les processus de création. Une fois que vous recevez le produit, cependant, vous pouvez remarquer une légère variation dans la couleur du produit. Toute variation possible dépend principalement de l'écran ou de l'appareil sur lequel la page du produit est affichée. Nous ne pouvons pas contrôler ces conditions, mais nous vous recommandons de visualiser le produit sur plusieurs écrans, si vous avez des questions concernant le produit, la couleur, les matériaux ou l'apparence.3- Y a-t-il des différences de taille entre les marques? Et entre différents modèles de la même marque?
Oui, vous pouvez trouver des différences de taille entre les marques. Vous pouvez même voir que la même marque peut proposer des modèles de tailles différentes. Si un modèle spécifique correspond d'une manière particulière, nous essayons toujours d'inclure ces informations sur la page du produit. Si vous avez des questions à ce sujet, contactez notre service client, avec lequel nous ferons de notre mieux pour vous aider.4- Lorsque j'ajoute un produit au panier, l'article me sera-t-il réservé?
Non, les produits ajoutés au panier ne sont jamais réservés pour un futur achat dans votre compte client.