Besoin d'aide?

Dès que le paiement est validé :

1. Vous êtes redirigé vers une page de confirmation affichant votre numéro de commande ;
2. Vous recevez un e-mail de confirmation récapitulant votre commande (pensez à vérifier vos courriers indésirables / spams) ;
3. Vous pouvez constater le prélèvement correspondant sur le moyen de paiement utilisé.

Si vous ne recevez pas cet e-mail après quelques minutes, veuillez contacter notre Service Client.

Notre système traite les commandes de manière automatisée afin de garantir une expédition rapide. C'est pourquoi il n'est pas possible d'ajouter des produits, de modifier une taille/personnalisation ou d'annuler une commande déjà payée et en cours de préparation.

Si vous souhaitez un article supplémentaire, il conviendra de passer une nouvelle commande. Si vous ne souhaitez plus recevoir les articles commandés, vous pourrez effectuer une demande de retour dans votre espace client dans un délai de 30 jours après réception (sauf pour les articles personnalisés).

La modification d'adresse n'est possible que si la commande n'a pas encore été préparée ou facturée dans notre entrepôt. Si vous constatez une erreur, contactez sans délai le Service Client afin de vérifier si une modification interne est encore envisageable avant expédition.

Non. En application des règles de protection des données personnelles et des normes de sécurité bancaire (RGPD et PCI-DSS), nos conseillers ne peuvent pas collecter ni conserver de coordonnées de paiement. Toutes les commandes doivent être passées directement par le client sur notre site officiel.

Dès que votre commande est facturée et expédiée par nos entrepôts, la facture au format PDF est automatiquement disponible en téléchargement dans votre espace client, sous la rubrique « Commandes ».

Non. Nos boutiques (en ligne comme physiques) n'adhèrent pas au système de détaxe Tax Free. Nous ne délivrons donc aucun bordereau de détaxe et n'effectuons aucun remboursement de TVA pour les clients résidant hors de l'Union Européenne.

Lors de la validation de votre panier (checkout), vous trouverez un champ prévu pour renseigner votre code promotionnel. En cliquant sur « Appliquer », la réduction sera immédiatement déduite du montant total de vos achats avant le règlement.

Nous mettons à votre disposition les modes de paiement sécurisés suivants :

• Carte bancaire / Carte de crédit (Visa, Mastercard avec protocole 3D Secure) ;
• PayPal ;
• Multibanco (référence de paiement avec date limite de validité) ;
• MB WAY (confirmation instantanée sur application mobile).

Oui. Toutes les opérations sur notre boutique en ligne sont protégées par des protocoles de chiffrement SSL/HTTPS de haut niveau. Força Portugal ne conserve et n'a accès à aucune donnée bancaire confidentielle ; nous recevons uniquement la validation du paiement émise par les passerelles sécurisées.

Toutes les commandes et transactions sont facturées en Euros (€). Si votre compte ou votre carte bancaire est libellé dans une autre devise, le taux de change et les éventuels frais de conversion sont appliqués directement par votre organisme bancaire ou PayPal.

En cas de refus, assurez-vous que l'authentification 3D Secure est bien active sur votre carte (validation par code SMS ou via l'application de votre banque). Vérifiez également votre solde et vos plafonds d'achats en ligne. Si le problème persiste, nous vous conseillons d'essayer un autre moyen de paiement ou de contacter notre Service Client.

Nous livrons au Portugal continental, dans les régions autonomes (Açores et Madère) ainsi qu'à l'international. Selon la destination, les options suivantes sont disponibles :

• Livraison à domicile ou à l'adresse de votre choix (par transporteur express ou service postal) ;
• Points relais DHL Pick-Up (selon disponibilité pour l'adresse renseignée).

Les délais d'acheminement varient selon la région de destination (Portugal continental, îles ou international) et la disponibilité des produits en entrepôt. Vous pouvez consulter les délais moyens et les détails d'expédition dans la section « Expéditions » en bas de page de notre site.

Remarque : Les délais indiqués correspondent à des estimations moyennes en jours ouvrés. Lors d'opérations commerciales intenses (Black Friday, fêtes de fin d'année, soldes ou sortie des nouveaux maillots de la Sélection Nationale), ces délais peuvent être légèrement prolongés.

Les frais de port sont calculés automatiquement lors de votre commande en fonction du pays de destination, du poids/volume du colis et du mode de livraison sélectionné. Le montant exact est toujours précisé avant la validation définitive de votre commande.

Dès le départ de votre commande de notre centre logistique, nous vous transmettons un e-mail avec votre numéro de suivi (tracking number). Ce numéro vous permet de suivre votre colis en temps réel sur le site officiel du transporteur ou via la rubrique « Suivi de commande » dans le pied de page de notre site.

Si le transporteur ne parvient pas à remettre le colis :

• Un avis de passage peut être déposé, précisant le point de retrait où votre colis sera mis à disposition pendant un nombre limité de jours ;
• Pour les expéditions internationales (notamment en Allemagne), le nom du destinataire doit être parfaitement lisible sur la boîte aux lettres/sonnette, faute de quoi le colis est immédiatement retourné à l'expéditeur.

Tout colis retourné à nos entrepôts pour cause d'adresse incomplète, erronée ou d'absence prolongée fera l'objet d'une refacturation des frais de réexpédition.

Vous disposez d'un délai de 30 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour soumettre une demande de retour ou d'échange de taille. Passé ce délai de 30 jours, aucune demande ne pourra être acceptée.

La démarche s'effectue simplement depuis votre compte client :

1. Connectez-vous à votre espace client et accédez à « Commandes » ;
2. Sélectionnez la commande concernée et cliquez sur « Retourner / Échanger » ;
3. Choisissez votre option (échange de taille du même article, remboursement ou émission d'un avoir/voucher) ;
4. Replacez les articles dans leur emballage d'origine avec toutes les étiquettes intactes et joignez une copie de la facture à l'intérieur ;
5. Expédiez le colis à l'adresse de notre entrepôt central.

L'échange direct en ligne est exclusivement réservé au changement de taille pour un modèle strictement identique. Si vous souhaitez un autre produit, un modèle différent ou une autre couleur, vous devez demander le retour pour remboursement (ou avoir) et passer une nouvelle commande sur le site.

Conformément à nos Conditions Générales, les frais d'expédition de retour vers notre entrepôt central sont à la charge exclusive du client. Vous pouvez faire appel au transporteur ou service postal de votre choix (nous recommandons vivement un envoi avec suivi/recommandé pour votre sécurité).

Exception : Si le retour est consécutif à une erreur de préparation imputable à Força Portugal (erreur d'article ou défaut de fabrication avéré), nous organiserons et prendrons en charge l'enlèvement et la réexpédition sans aucun frais pour vous.

Un retour ou un échange sera refusé dans les cas suivants :

• Colis renvoyé après l'expiration du délai de 30 jours ;
• Articles personnalisés (maillots avec flocage de noms, numéros et/ou écussons/badges) ;
• Produits présentant des traces d'usage, de lavage, des odeurs, des taches, des fils tirés ou dont les étiquettes ont été retirées ;
• Emballage d'origine de l'article endommagé ou manipulé (ex. : scotch posé directement sur la boîte du produit sans carton d'emballage extérieur protecteur) ;
• Articles vendus en lot/pack qui ne sont pas retournés dans leur intégralité ;
• Absence de restitution des cadeaux associés aux offres promotionnelles.

Dès réception de votre retour dans nos installations et après contrôle qualité :

• Pour les paiements par Carte Bancaire ou PayPal : le remboursement est recrédité directement sur le compte émetteur sous quelques jours ;
• Pour les paiements par Multibanco ou MB WAY : le remboursement s'effectue par virement bancaire (après transmission de votre relevé d'identité bancaire / IBAN). Le remboursement porte sur le montant des articles retournés, hors frais de port initiaux.

Conformément à nos Conditions Générales, les articles bénéficient d'une garantie légale de 3 anne contre tout défaut de fabrication, à compter de la date d'achat ou de réception.

• Exclusions de garantie : Sont exclus les dommages résultant de l'usure normale, des accidents, d'un usage inapproprié, d'un non-respect des instructions de lavage figurant sur l'étiquette textile, ou de modifications/réparations effectuées par des tiers.
• Procédure : Pour un achat en ligne, contactez notre Service Client en joignant des photos nettes de l'article, du défaut et de l'étiquette d'entretien, ainsi que le numéro de commande/facture. Pour un achat en boutique physique, présentez le produit avec son ticket de caisse dans l'un de nos magasins ou contactez-nous pour organiser une expertise en entrepôt.

Oui, absolument. Força Portugal est distributeur agréé et revendeur officiel des plus grands équipementiers sportifs mondiaux (Nike, Puma, Adidas, Macron, New Balance). Tous les équipements de la Sélection Nationale du Portugal (FPF), des grands clubs portugais (SL Benfica, Sporting CP, FC Porto) ainsi que la collection officielle CR7 Museu sont 100 % officiels, originaux et sous licence.

Oui, pour tous les articles proposant cette option. Vous pouvez ajouter le flocage officiel du nom, du numéro ou des badges de compétition. Avertissement important : Vérifiez avec attention l'orthographe, le numéro et la taille choisis avant de régler votre achat. Aucune modification ne peut être apportée après le paiement, et les articles personnalisés ne peuvent faire l'objet d'aucun échange ni remboursement.

Non. Le service de flocage et de personnalisation en magasin physique est exclusivement réservé aux articles achetés dans le réseau Força Portugal. Pour des raisons d'exigence de qualité thermique et de politique interne, nous ne personnalisons aucun vêtement apporté de l'extérieur.

Non. L'ajout d'un produit à votre panier ne constitue pas une réservation de stock. L'article n'est définitivement validé qu'une fois le paiement effectué et confirmé.

Pas systématiquement. Le catalogue, les opérations promotionnelles, la disponibilité des stocks et certains tarifs de la boutique en ligne sont gérés de manière autonome et peuvent parfois différer de ceux pratiqués au sein de nos boutiques physiques.