Lorsque vous recevez votre commande, vous devez toujours confirmer que l'article est en parfait état, sans défauts de fabrication ou autres anomalies. N'acceptez pas de recevoir votre commande si l'emballage est visiblement endommagé ou ouvert. Si vous détectez que l'article n'est pas comme prévu, vous devez nous contacter dès que possible afin que nous puissions échanger l'article.
> Les retours sont acceptés dans un délai maximum de 30 jours à compter de la date de livraison.
> Les frais de port pour le retour de la commande sont toujours à la charge du client. Pour cette raison, vous aurez la possibilité de choisir le transporteur ou le service postal que vous souhaitez. Il n'est pas nécessaire d'envoyer les produits par service express.
> Les frais de dédouanement sont à la charge exclusive du client.
Les retours ne sont acceptés que pour les produits qui :
- n'ont pas été utilisés, lavés ou endommagés ;
- ne sont pas personnalisés, sont considérés comme articles personnalisés tous ceux qui affichent dans la description l'indication « Ceci est un article personnalisé » ou auxquels est ajoutée la personnalisation de nom, numéro et/ou badges selon le choix du client ;
- avoir l'étiquette originale ;
- ils sont en parfait état de vente et dans leur emballage d'origine (le cas échéant).
Pour effectuer un échange/retour, suivez ces étapes :
1- Démarrez le processus dans votre compte Força Portugal (site internet) :
Connectez-vous à votre compte;
Rendez-vous dans la rubrique « Commandes » ;
Sélectionnez la commande ;
Cliquez sur Retour/Échange et suivez les étapes indiquées.
2- Préparez l'emballage :
Placez le(s) produit(s) à retourner dans une boîte/un sac d'expédition (si possible, vous pouvez utiliser celui que nous vous avons envoyé) ;
Placez le bon d'expédition que nous avons envoyé avec votre commande dans la boîte/le sac ;
En cas d'envois internationaux, placez la facture dans la boîte/sac ;
Fermez correctement la boîte/le sac (nous ne sommes pas responsables de votre envoi).
3- Envoyer à Força Portugal :
Ménage:
Comércio Têxtil Atlantic Sud Lda
Rua Parque Industrial, nº 70
4755-481 Rio Covo Santa Eulália
Barcelos – Portugal
Tél : (+351) 928 141 773
Courriel : info@fportugal.com
Vous pouvez également échanger vos articles dans nos magasins.
Pour ce faire, vous devez présenter la facture sous format numérique ou physique et l'échange doit être effectué contre un article de valeur égale ou supérieure.
Expédition par transporteur :
Les frais d'expédition et toutes les opérations jusqu'à notre réception sont à la charge du client.
Refus des retours
Les principales raisons de refus du retour sont les suivantes :
- Le produit a été retourné au bout de 30 jours, après la date de réception de la commande ;
- Le produit n'a pas été envoyé dans une boîte de sécurité et le produit est endommagé ;
- S'il s'agit d'un produit personnalisé, il ne peut être retourné ;
-L'article a été vendu en pack et n'a pas été retourné dans son intégralité ;
- Le produit n'est pas en parfait état, exactement tel qu'il a été vendu. Un retour sera refusé si le produit présente des dommages, des détériorations ou des salissures, des preuves d'utilisation ou tout type de dommage externe ou interne. De même, si la boîte/emballage du produit présente des dommages (écrits, scotchés ou manipulés), le retour ne sera pas accepté.
Si le produit que vous souhaitez retourner a été acheté dans le cadre d'une opération promotionnelle et si, à ce titre, vous avez bénéficié d'une offre de produit, le client doit retourner non seulement le produit en question mais également l'offre qui lui a été faite avec son achat.
Réclamations
Dans le cas où l'échange/retour est causé par une erreur d'expédition de Força Portugal, le client doit contacter le service client afin que nous puissions planifier la récupération de l'article, Força Portugal assumant ainsi tous les frais d'échange/retour et de retour. nouvel envoi. Pour soumettre une réclamation concernant un produit usagé, vous devez contacter le service client afin que nous puissions résoudre le processus. Si la marque d'origine accepte la réclamation, l'article sera remplacé par un neuf, si la réclamation n'est pas acceptée, nous retournerons à nouveau l'article réclamé au client, sans droit à remboursement ou indemnisation.
Les réclamations concernant les défauts des articles après utilisation sont acceptées. Pour ce faire, vous devez nous contacter via notre service client. Dès réception de votre expédition, la réclamation sera signalée à la marque et le délai maximum de réponse au client pourra prendre entre 30 à 60 jours.
Remboursement
Les remboursements sont effectués en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour passer la commande. Votre remboursement sera disponible le jour ouvrable suivant après que nous l'aurons émis et reçu la confirmation de votre remboursement de notre part.
Força Portugal peut retenir le remboursement jusqu'au jour ouvrable suivant la réception des marchandises retournées.
Situations dans lesquelles vous pouvez demander le remboursement des frais d'expédition de votre commande.
i) non-livraison de la commande pour des raisons imputables à Força Portugal ou au transporteur : le client sera intégralement remboursé du montant qu'il aura éventuellement payé au titre des frais d'expédition uniquement si l'erreur ou le défaut survient dans tous les produits expédiés.
ii) Erreur dans le(s) produit(s) expédié(s) ou expédition d'un(des) produit(s) défectueux : le client sera intégralement remboursé du montant qu'il aura éventuellement payé au titre des frais d'expédition uniquement si l'erreur ou le défaut est vérifié sur tous les produits expédiés.
Si le produit que vous souhaitez retourner a été acheté dans le cadre d'une opération promotionnelle et si, à ce titre, vous avez bénéficié d'une offre de produit, le client doit retourner non seulement le produit en question mais également l'offre qui lui a été faite avec son achat. .
Les réclamations concernant les défauts des articles après utilisation sont acceptées ; pour ce faire, vous devez nous contacter via notre service client.