Chez Força Portugal, nous tenons à ce que vous soyez pleinement satisfait de votre achat. Si pour quelque raison que ce soit vous souhaitez retourner un article ou changer de taille, nous mettons à votre disposition une procédure simple et autonome via votre compte client, selon les conditions détaillées ci-dessous.
1. Délais et Conditions Générales
- Délai légal et commercial: Vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande à l'adresse indiquée pour soumettre votre demande de retour ou d'échange de taille. Passé ce délai, aucune demande ne pourra être acceptée.
- État des articles: Pour être acceptés, les articles doivent obligatoirement se trouver dans leur état neuf et d'origine de commercialisation:
- Non lavés, non portés et exempts de toute odeur ou trace d'utilisation;
- Munis de toutes les étiquettes d'origine (marque, prix et code-barres) dûment attachées et intactes;
- Dans leur emballage d'origine en bon état de conservation;
- Les articles vendus en lot ou pack promotionnel doivent être retournés dans leur intégralité, accompagnés des éventuels cadeaux promotionnels associés à l'achat .
2. Exceptions : Articles Personnalisés
Attention: Conformément à la législation en vigueur et à nos Conditions Générales de Vente, les articles personnalisés ne peuvent faire l'objet d'aucun échange ni retour.
Cette exclusion concerne tous les maillots comprenant:
- Des noms et/ou numéros officiels floqués (qu'il s'agisse de joueurs officiels ou de noms personnalisés au choix du client );
- Des écussons, insignes de champion ou patchs de compétitions appliqués (ex. : Ligue des Nations, Champions League, badges de manche ).
Nous vous recommandons de vérifier avec une attention particulière le modèle, la taille, la numérotation et l'orthographe avant de finaliser votre commande.
3. Échanges de Taille vs. Retours
Commandes Nationales (Portugal Continental et Îles)
- Échange de taille: L'échange direct de taille est autorisé pour le même modèle et le même coloris.
- • Échange contre un autre modèle/coloris: Notre système logistique ne permet pas d'échanges directs entre références distinctes. Dans ce cas, vous devez demander un retour avec émission d'un Bon d'achat / Voucher (ou Remboursement) et passer une nouvelle commande en ligne pour l'article souhaité.
Commandes Internationales (Hors Portugal)
- Pour des raisons logistiques et douanières, notre système n'effectue pas d'échanges directs pour les envois internationaux.
- • Les clients situés en dehors du Portugal doivent enregistrer un retour d'article et choisir leur mode de compensation:
- Bon d'achat (Voucher): Envoyé par e-mail pour commander la bonne taille ou un autre produit sur la boutique en ligne;
- Remboursement: Crédité sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat initial.
4. Frais d'Expédition et Responsabilité du Transport
- Frais à la charge du client: Les frais de réexpédition vers notre entrepôt central sont à la charge exclusive du client, y compris dans le cas où vous souhaiteriez commander ultérieurement une taille différente.
- Envoi sécurisé: Vous avez le libre choix du transporteur ou de l'opérateur postal. Cependant, nous recommandons vivement un envoi par service recommandé avec numéro de suivi (tracking). Força Portugal décline toute responsabilité en cas de perte, avarie ou retard de livraison du colis avant sa réception effective dans nos locaux.
- Envois internationaux et douanes: Tous droits de douane, taxes locales ou frais de dédouanement liés au retour sont à la charge exclusive du client. Força Portugal refuse systématiquement tout colis retour soumis à des frais ou taxes à percevoir à la livraison.
- Exception (Erreur imputable à Força Portugal): Si le retour fait suite à une erreur logistique avérée de notre part (envoi d'un mauvais modèle ou d'une mauvaise taille) ou à un défaut de fabrication confirmé, les frais de ramassage et de réexpédition seront intégralement pris en charge par nos soins, sans frais supplémentaires pour vous. Ce cas doit être signalé à notre service après-vente par e-mail à info@fportugal.com
5. Procédure Étape par Étape
Le processus est 100 % dématérialisé et rapide sur notre site:
- Accéder à votre compte: Connectez-vous sur www.fportugal.com et cliquez sur "Mon Compte" > "Commandes";
- Sélectionner la commande: Localisez la commande concernée et cliquez sur le bouton "Retourner / Échanger";
- Sélectionner articles et modalité: Choisissez le(s) article(s) à retourner et indiquez votre choix:
- Échange de taille (disponible uniquement pour les livraisons au Portugal);
- Émission d'un Bon d'achat / Voucher;
- Remboursement.
- Préparer le colis: Emballez soigneusement les articles dans un emballage de protection et insérez à l'intérieur du paquet la facture ou le bon indiquant le numéro de commande;
- Expédier vers notre entrepôt: Expédiez le colis à l'adresse de nos services centraux:
Comércio Têxtil Atlantic Sud, Lda
Rua do Parque Industrial, n.º 70
4755-481 Rio Covo (Santa Eulália) - Barcelos
Portugal
6. Délais et Modalités de Remboursement
- Contrôle qualité : Dès réception dans nos locaux centraux, les articles sont contrôlés dans un délai de 2 à 5 jours ouvrés afin de vérifier leur conformité aux conditions d'acceptation .
- Traitement:
- Bon d'achat: Émis et envoyé par e-mail dès validation du retour, prêt à être utilisé immédiatement;
- Carte bancaire, Multibanco, MB WAY, PayPal: Le remboursement est effectué directement sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat initia;
- • Montant remboursé: Le remboursement correspond strictement au prix d'achat réglé pour les articles retournés. Les frais de port initiaux ne sont pas remboursables (sauf en cas d'annulation totale due à une faute imputable à Força Portugal).
7. Garantie Légale et Articles avec Défaut de Fabrication
- Délai de garantie légale: Conformément au décret-loi portugais n.º 84/2021 et à nos Conditions Générales de Vente, tous les articles bénéficient d'une garantie légale de 3 ans à compter de la date de livraison, couvrant tout défaut de fabrication, structurel ou de forme compromettant la conformité du produit.
- Exclusions de garantie: La garantie est strictement réservée aux vices de fabrication ou défauts de matière. Sont expressément exclus de la couverture:
- L'usure et le vieillissement normaux (altération des couleurs, flocages, etc.);
- Les dommages intentionnels ou dus à une négligence (accrocs, fils tirés, brûlures ou frottements );
- Le non-respect des instructions d'utilisation (chaque produit est fabriqué avec un but d'usage précis - ex. : les maillots de football sont conçus et confectionnés pour la pratique du football dans des environnements dédiés à ce sport);
- Le non-respect des consignes de lavage indiquées par le fabricant;
- Toute modification ou réparation effectuée par des tiers non autorisés .
- • Procédure de réclamation:
- Envoyez un e-mail à info@fportugal.com en indiquant votre numéro de commande ou de facture, accompagné d'une brève description de l'anomalie et de photographies nettes de l'article dans son ensemble et du défaut identifié.