Termes et Conditions

La marque « Força Portugal », exploitée par la société Comércio Têxtil Atlantic Sud, Lda., assure la promotion et la vente de produits de différentes marques ainsi que de sa propre marque sur le site fportugal.com.

« Comércio Têxtil Atlantic Sud, Lda. »
NIPC : 506762777
Siège social : Rua do Parque Industrial n° 70, 4755-481 Rio Covo (Santa Eulália) — Barcelos, Portugal
Contact : info@fportugal.com | (+351) 928 141 773

1. OBJET ET CHAMP D'APPLICATION
Les présentes Conditions générales régissent l'accès et l'utilisation du site web/de la boutique en ligne fportugal.com ainsi que l'achat de produits par son intermédiaire. En utilisant le site ou en passant une commande, l'utilisateur déclare avoir lu, compris et accepté les présentes Conditions, ainsi que la Politique de confidentialité et la Politique relative aux cookies.

Força Portugal se réserve le droit de modifier les présentes Conditions à tout moment. Les modifications sont publiées sur cette page avec indication de la date de mise à jour et s’appliquent uniquement aux commandes passées après leur entrée en vigueur ; pour les commandes déjà confirmées, c’est la version en vigueur au moment de l’achat qui s’applique.

Il est interdit aux utilisateurs d’envoyer, de publier ou de transmettre via le site des contenus illicites, diffamatoires, trompeurs, obscènes ou qui enfreignent les droits de tiers (y compris les droits de propriété intellectuelle et le droit à la vie privée). Força Portugal se réserve le droit de suspendre ou de supprimer le compte d’un utilisateur qui se rendrait coupable de tels agissements, en l’informant des motifs.
2. CONDITIONS DE SÉCURITÉ
Força Portugal respecte la vie privée des utilisateurs de son site web et traite les données à caractère personnel conformément au Règlement général sur la protection des données (« RGPD »), à la législation portugaise applicable et aux autres normes en vigueur.

Certaines sections du site web peuvent être consultées sans que l'utilisateur ait à fournir de données à caractère personnel. Toutefois, la passation de commandes, le traitement des paiements, la livraison des produits et la prestation du service client peuvent nécessiter la collecte et le traitement de certaines données à caractère personnel.

Força Portugal met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger les données à caractère personnel contre la perte, la destruction, l’altération, la divulgation ou l’accès non autorisé, en tenant compte de la nature des données traitées et des risques associés au traitement.

Malgré les mesures adoptées, aucun système ni aucune transmission de données via Internet ne peut être considéré comme totalement sécurisé. Les utilisateurs doivent également prendre les mesures appropriées pour protéger leurs appareils, leurs mots de passe et leurs autres données d’authentification.

Le traitement des données à caractère personnel s’effectue conformément aux dispositions décrites dans la Politique de confidentialité, qui fait partie intégrante des informations mises à la disposition des utilisateurs du site web.
3. TRAITEMENT DES DONNÉES
La société Comércio Têxtil Atlantic Sud, Lda., titulaire du numéro d'identification fiscale (NIF) 506762777 et dont le siège social est situé Rua do Parque Industrial n° 70, 4755-481 Rio Covo (Santa Eulália), à Barcelos, au Portugal, est responsable du traitement des données à caractère personnel collectées dans le cadre de l'utilisation du site web fportugal.com, de la passation de commandes et de la relation contractuelle avec les clients.
Les données à caractère personnel nécessaires à la passation et à la gestion des commandes, au traitement des paiements, à la livraison des produits, au service client et au respect des obligations légales seront traitées sur la base, selon le cas, de l’exécution du contrat, du respect des obligations légales ou de l’intérêt légitime de l’entreprise.
Les données à caractère personnel pourront être communiquées à des prestataires de services nécessaires à l’exécution des commandes et à l’activité de l’entreprise, notamment des prestataires de services de paiement, de transport, de livraison, d’hébergement, de maintenance informatique et de service client, dans les conditions prévues par la législation applicable.
L’envoi de communications commerciales, ainsi que tout autre traitement nécessitant légalement un consentement, n’aura lieu que lorsqu’il existe une base légale appropriée à cet effet. L’acceptation des présentes Conditions générales ne vaut pas, en soi, consentement à l’envoi de communications marketing.
Les personnes concernées peuvent exercer les droits prévus par la législation applicable, y compris les droits d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation du traitement, d’opposition, de portabilité et de retrait du consentement, le cas échéant.
Pour obtenir des informations détaillées sur les finalités du traitement, les bases juridiques, les durées de conservation, les destinataires des données, les droits des personnes concernées et la manière de les exercer, veuillez consulter la Politique de confidentialité.
4. CONTENU ET PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE
Le site web est destiné à un usage personnel et non commercial de chaque client. La reproduction, la distribution, la communication publique ou l'exploitation commerciale du contenu du site web sont interdites sans l'autorisation préalable et écrite de Força Portugal ou du titulaire concerné, sauf lorsque cela est nécessaire à l'utilisation normale du site web ou à des fins personnelles et non commerciales.
Força Portugal peut à tout moment mettre à jour les informations relatives aux produits, aux prix, aux promotions et aux autres conditions commerciales publiées sur le site web, sans préjudice des conditions applicables aux commandes déjà acceptées.
Le site web peut contenir des liens vers des sites web ou des services tiers. Força Portugal ne contrôle pas et n’assume aucune responsabilité quant au contenu, à la disponibilité, aux politiques ou aux pratiques de ces sites web ou services externes. L’existence d’un lien n’implique aucune recommandation ni approbation de leurs contenus.
5. INFORMATIONS SUR LE PRODUIT
Le catalogue de produits présenté sur ce site est indépendant de celui proposé dans les magasins physiques, et peut donc présenter des différences tant au niveau des prix que de la disponibilité des stocks.
En cas d’erreur typographique ou informatique manifeste dans la description, l’image ou le prix d’un produit, Força Portugal en informera le client dès qu’elle sera détectée et celui-ci pourra choisir de confirmer l’achat au prix/aux conditions corrigés ou d’annuler la commande avec remboursement intégral, sans aucune pénalité.

Les couleurs présentées sur les photos peuvent varier légèrement par rapport à la couleur réelle du produit, en raison de facteurs tels que la résolution et le calibrage de l’écran utilisé. Nous nous efforçons d’assurer la plus grande précision possible dans la représentation photographique des produits.

La personnalisation (nom, numéro et/ou emblèmes) n’est disponible que sur les produits désignés à cet effet, avec une limite de caractères spécifique à chaque produit (qui varie en fonction de la taille personnalisable de chaque article). Le type de personnalisation (police de caractères utilisée et couleur) du produit en question figure dans la description du produit (personnalisation disponible pour l’article en question). L'acceptation des conditions générales au moment de la personnalisation d'un article invalide toute éventuelle non-conformité concernant le type ou la couleur de police utilisée pour la personnalisation de l'article. Il n'est pas possible de modifier la personnalisation une fois la commande réglée — veuillez vérifier les informations de personnalisation avant de finaliser votre achat.
6. COMMANDES
Les commandes passées sur fportugal.com sont conformes à la législation portugaise et européenne applicable au commerce électronique. Toute commande est soumise à l'acceptation de la part de Força Portugal et n'est confirmée qu'après l'envoi d'un e-mail de confirmation d'expédition.
Le contrat de vente est réputé conclu dès l’envoi de cette confirmation d’expédition, et ne concerne que les produits qui y sont mentionnés. Si la commande (ou une partie de celle-ci) n’est pas acceptée après que le client a été débité, le montant correspondant sera intégralement remboursé.

En cas d’indisponibilité ou de rupture de stock, Força Portugal informera le client par e-mail dans un délai maximal de 5 jours ouvrés, en lui proposant : (i) un produit équivalent ; ou (ii) une date estimée de réapprovisionnement. Si le client préfère annuler sa commande, il aura droit au remboursement intégral du montant payé, dans un délai maximal de 8 jours, via le mode de paiement initial ou, au choix du client, sous forme de bon d’achat.
Le client est responsable de l’exactitude des données fournies (y compris l’adresse de livraison) et s’engage à les mettre à jour immédiatement en cas de modification. Força Portugal n’est pas responsable des retards ou des défauts de livraison résultant d’une erreur ou d’une insuffisance des données fournies par le client.

Les erreurs commises par le client lors de la commande ne peuvent être corrigées que jusqu’au moment de la confirmation du paiement. Passé ce délai, le client doit contacter l’entreprise par e-mail à l’adresse info@fportugal.com ; la correction est soumise à une confirmation écrite de la part de Força Portugal.

Conformément au décret-loi n° 7/2004 du 7 janvier relatif au commerce électronique, et avant l’envoi de la confirmation d’expédition, Força Portugal peut refuser ou annuler une commande en cas d’erreur manifeste de prix, d’erreur de programmation, de défaillance informatique avérée, d’indisponibilité ou de rupture de stock, ou encore de distorsion évidente de l’offre contractuelle. Dans ces cas, Força Portugal en informera le client dès que possible et procédera au remboursement intégral de toute somme déjà versée.
7. DROIT DE RÉTRACTATION (14 JOURS) CONTRATS À DISTANCE
Conformément au décret-loi n° 24/2014 du 14 février, le client agissant en tant que consommateur a le droit de résilier le contrat d'achat, sans avoir à indiquer de motif et sans aucune pénalité, dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception du ou des produits.

Pour exercer ce droit, le client doit notifier sa décision à Força Portugal (par e-mail à l'adresse info@fportugal.com ou via l'espace client) avant l'expiration du délai de 14 jours, et renvoyer le(s) produit(s) dans un délai de 14 jours à compter de cette notification.

Ce droit ne s'applique pas aux produits personnalisés (portant un nom, un numéro ou des emblèmes apposés à la demande du client) ni aux articles scellés ou de collection (dûment scellés) qui, pour des raisons de protection de la santé, d'hygiène ou d'intégrité de l'article, ne peuvent être retournés après ouverture, conformément à la législation en vigueur.
Les frais de retour liés à l'exercice de ce droit sont à la charge du client, sauf indication contraire.
8. RETOURS POUR CAUSE D'INCONVÉNIENT - POLITIQUE COMMERCIALE (30 JOURS)
Sans préjudice du droit légal décrit ci-dessus, Força Portugal prolonge volontairement le délai de retour, à l'initiative du client, à 30 jours à compter de la date de livraison, sous réserve des conditions suivantes :

- Le produit n'a pas été utilisé, lavé ou endommagé ;

- Le produit n’est pas un article personnalisé (nom, numéro et/ou écussons apposés à la demande du client) ;

- Le produit conserve son étiquette d’origine correctement apposée à son emplacement d’origine ;

- Le produit est en état d’être revendu, dans son emballage d’origine (le cas échéant).

Les frais d'expédition liés au retour sont à la charge du client, qui peut choisir de demander un bon de retour directement sur notre site (montant déduit du montant total à rembourser) ou de choisir librement le transporteur ou le service postal, sans obligation de recourir à un service express. Les éventuels frais de dédouanement sont également à la charge du client.

Comment retourner ou échanger un article :

- Accédez à l’espace client sur fportugal.com, rubrique « Commandes », sélectionnez la commande et cliquez sur « Retourner/Échanger », puis suivez les étapes indiquées.

- Emballez le(s) produit(s), en incluant le bon de livraison (et la facture, pour les envois internationaux).

- Envoyer à : Força Portugal, Rua do Parque Industrial n° 70, 4755-481 Rio Covo (Santa Eulália), Barcelos — Portugal.

Motifs de refus d’un retour :

- Retour reçu après le délai de 30 jours à compter de la date de livraison de la commande au client ;

- Produit personnalisé ;

- Article vendu en lot (« pack ») et non retourné dans son intégralité ;

- Produit présentant des traces d’utilisation, des dommages, une détérioration ou un emballage endommagé/altéré ;

- Absence de retour du cadeau promotionnel associé à l’achat.

- Autres motifs, dûment justifiés par Força Portugal
9. GARANTIE LÉGALE DE CONFORMITÉ
Tous les produits vendus bénéficient de la garantie légale de conformité prévue par le décret-loi n° 84/2021 du 18 octobre :

Produits neufs : 3 ans à compter de la date de livraison, avec présomption légale de non-conformité en faveur du consommateur pendant les 2 premières années.
Si les biens sont vendus à des personnes morales ou à des personnes physiques qui les acquièrent pour les utiliser dans le cadre de leur activité commerciale, industrielle, artisanale ou professionnelle, celles-ci n’étant pas considérées comme des consommateurs au sens du décret-loi n° 84/2021 du 18 octobre, un délai de garantie de six mois à compter de la date de livraison s’applique, sauf indication contractuelle ou commerciale contraire, conformément à l’article 921, paragraphe 2, du Code civil.
En cas de non-conformité couverte par la garantie, le client a droit, conformément à la loi, à la réparation ou au remplacement gratuit du bien, ou, le cas échéant, à une réduction du prix ou à la résiliation du contrat.
La garantie légale s’applique uniquement aux défauts structurels du produit susceptibles d’affecter ou d’empêcher son utilisation initiale.
Sont exclus de la garantie les défauts résultant :
- de l’usure normale (couleur, personnalisation, etc.) ;
- des dommages intentionnels ou dus à la négligence ;
- du non-respect des instructions d’utilisation (tous les articles sont fabriqués dans des buts d’utilisation différents — ex. : les maillots de football sont conçus et fabriqués pour la pratique du football dans un environnement prévu à cet effet) ;
- du non-respect des instructions de lavage indiquées par le fabricant ;
- d’une modification ou d’une réparation effectuée par des tiers non autorisés.
Pour faire valoir la garantie, le client doit contacter le Service Client (info@fportugal.com), en indiquant le numéro de commande ou de facture et en fournissant une description ainsi que des photos du défaut. Les produits des marques partenaires sont en outre soumis à la politique de garantie de cette marque, lorsqu’elle est plus favorable au consommateur ; les articles de la marque propre Força Portugal sont soumis à la politique de garantie décrite dans cette section.
Les frais d’expédition du produit pour l’évaluation d’une réclamation au titre de la garantie seront à la charge du client, puis remboursés par Força Portugal s’il est confirmé que le défaut est couvert par la garantie ; dans le cas contraire, les frais d’expédition engagés, préalablement communiqués, pourront être facturés au client.
10. PRIX ET PAIEMENTS
Les prix indiqués sur le site sont exprimés en euros et incluent la TVA au taux légal en vigueur dans le pays de destination, mais n'incluent pas les frais de livraison, qui sont calculés et affichés avant la finalisation de l'achat. Les prix pratiqués dans la boutique en ligne peuvent différer de ceux pratiqués dans les magasins physiques.
Moyens de paiement acceptés : référence Multibanco, carte de débit/crédit, MB WAY et PayPal, traités par les prestataires de services de paiement SIBS et PayPal. Les transactions par carte sont soumises à la validation de l'émetteur ; si le paiement n'est pas autorisé, Força Portugal ne pourra pas traiter la commande.
11. EXPÉDITION ET LIVRAISON
Les délais et frais d'expédition pour chaque destination sont indiqués dans l'onglet « Expéditions » et lors du processus de paiement, et peuvent être mis à jour périodiquement. Les délais indiqués sont des estimations, dépendent toujours des transporteurs et ne constituent pas une garantie contractuelle de livraison à une date précise ; Força Portugal ne considère pas ces délais comme contraignants pendant les périodes de forte affluence de commandes (par exemple : campagnes promotionnelles, Black Friday, période des fêtes) ou en cas de rupture de stock dûment signalée.
Après l’expédition, la responsabilité du transport est transférée au transporteur (CTT Expresso, DHL ou leurs sous-traitants, selon la destination). Des frais de port supplémentaires peuvent s’appliquer pour les commandes pesant plus de 5 kg ou, pour les envois internationaux, plus de 30 kg (répartis en plusieurs colis).

Il incombe au client de vérifier auprès des autorités du pays de destination les éventuelles restrictions à l’importation applicables aux produits commandés. Pour les envois hors de l’Union européenne, les éventuels droits de douane sont à la charge du client ; si la commande est renvoyée en raison du non-paiement de ces droits de douane, les frais de retour et les droits de douane seront déduits du montant total à rembourser au client.
Le client peut suivre l’état de sa commande via le lien de suivi envoyé par e-mail, depuis son espace client ou dans la rubrique « Suivi des commandes » du site.

Le risque de perte ou de détérioration est transféré au client dès le moment, le cas échéant, où une tentative de livraison en bonne et due forme est refusée ou rendue impossible en raison d’informations erronées fournies par le client.
Si la commande est renvoyée à Força Portugal parce qu’elle n’a pas été retirée/réceptionnée, le client pourra venir la retirer au siège social de l’entreprise dans un délai de 30 jours (jours ouvrables, de 9 h 00 à 12 h 00 et de 13 h 30 à 17 h 00, sur présentation d’une pièce d’identité et du bon de commande) ou demander une nouvelle expédition, moyennant le paiement préalable des frais de port correspondants. À l’expiration de ce délai sans que le client ait pris contact, Força Portugal pourra disposer des produits, y compris en les détruisant, après en avoir informé préalablement le client dans la mesure du possible.

En cas d’erreur d’expédition ou d’envoi d’un produit défectueux imputable à Força Portugal, celle-ci prend en charge les frais de collecte, d’échange et de réexpédition, sans frais supplémentaires pour le client (Portugal et UE).
Dans les pays de livraison non mentionnés ci-dessus et en cas d’erreur d’expédition ou d’envoi d’un produit défectueux imputable à Força Portugal, celle-ci se chargera d’un renvoi ou d’un remboursement intégral de la commande (y compris les frais d’expédition et les droits de douane), selon le choix de Força Portugal.
Si une commande n’est pas livrée en raison d’une erreur d’expédition imputable à Força Portugal ou au transporteur, une note de crédit et une nouvelle facture associée à la réexpédition seront émises, le client conservant le prix et les conditions de la facture d’origine (aucun montant supplémentaire ne lui sera facturé si l’article n’est plus en promotion entre-temps).
12. MARKETING ET COMMUNICATIONS
Les communications marketing (offres, réductions, newsletter) sont envoyées sur la base du consentement du client, donné librement et spécifiquement au moment de l'inscription, de l'abonnement à la newsletter ou de la réalisation d'un achat, ou sur la base de l'intérêt légitime de Força Portugal à tenir ses clients existants informés des produits et services similaires à ceux précédemment achetés, dans les limites autorisées par le RGPD et la loi n° 41/2004.

Le client peut s'opposer à ces communications à tout moment, gratuitement et facilement, via le lien de désabonnement (« unsubscribe ») présent dans chaque e-mail, ou en contactant info@fportugal.com.

Les campagnes promotionnelles sont régies par leurs propres règlements, disponibles pour chaque campagne. Les retours d’achats effectués dans le cadre de ces campagnes sont soumis aux conditions spécifiques prévues dans le règlement de la campagne concernée, sans préjudice des droits légaux du consommateur.
13. DROIT APPLICABLE ET TRIBUNAL COMPÉTENT
Les présentes conditions générales sont régies par le droit portugais ; pour toute question ou tout litige pouvant survenir en rapport avec celles-ci, le tribunal compétent est celui du district de Braga.
14. RÈGLEMENT ALTERNATIF DES LITIGES
Conformément à la loi n° 144/2015 du 8 septembre, le consommateur peut saisir les organismes de règlement extrajudiciaire des litiges de consommation légalement compétents, en fonction de la matière et du champ d'application territorial.
Le consommateur peut, lorsque les conditions de compétence territoriale et matérielle sont remplies, saisir le CIAB — Centre d’information, de médiation et d’arbitrage de la consommation, dont le siège social est situé Rua D. Afonso Henriques, n° 1, 4700-030 Braga, par e-mail à l’adresse geral@ciab.pt, par téléphone au 253 617 604 ou via le site web www.ciab.pt.
Le champ d’application territorial du CIAB comprend notamment la commune de Barcelos, où est établie la société Comércio Têxtil Atlantic Sud, Lda., sans préjudice de la compétence d’autres organismes de règlement extrajudiciaire des litiges de consommation qui pourrait découler du domicile du consommateur, du lieu de conclusion du contrat, de l’objet du litige ou d’autres règles juridiques applicables.
Conformément à la loi n° 63/2019 du 16 août, les litiges de consommation de faible valeur économique, dont le montant n’excède pas 5 000,00 €, sont soumis à un arbitrage obligatoire ou à une médiation lorsque, sur choix exprès du consommateur, ils sont portés devant un tribunal arbitral intégré à une entité de règlement extrajudiciaire des litiges de consommation légalement autorisée et compétente à cet effet.
La liste actualisée des organismes de règlement extrajudiciaire des litiges de consommation, ainsi que les informations relatives à leur compétence territoriale et matérielle, peuvent être consultées sur le site web du Portail du consommateur.
15. REGISTRE DE PLAINTES ÉLECTRONIQUE
Le consommateur pourra déposer des réclamations via le registre électronique des réclamations, disponible sur www.livroreclamacoes.pt, conformément à la législation en vigueur.
16. ASSISTANCE CLIENTÈLE
Horaires : du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 12 h 00 et de 13 h 30 à 17 h 30.
E-mail : info@fportugal.com
Téléphone : (+351) 928 141 773 (appel vers le réseau mobile national)
WhatsApp : wa.me/351928141773
Facebook Messenger : m.me/fportugal.store
Instagram Direct : @fportugal.shop
Dernière mise à jour : septembre 2026