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Após a conclusão do pagamento:

1. É direcionado para uma página de confirmação com o respetivo número da encomenda;
2. Recebe automaticamente um e-mail com o resumo da compra (caso não encontre, verifique a pasta de Spam/Lixo Eletrónico);
3. Poderá confirmar o débito correspondente no método de pagamento selecionado.

Se não receber a confirmação por e-mail no prazo de alguns minutos, contacte o nosso Apoio ao Cliente.

O nosso sistema processa os pedidos de forma automatizada com vista a uma expedição rápida. Por esse motivo, não é possível adicionar artigos, alterar tamanhos/personalizações nem cancelar uma encomenda que já se encontre paga e em processamento.

Não. Por motivos legais de segurança, proteção de dados e conformidade bancária (RGPD e normas PCI-DSS), a nossa equipa não pode recolher nem armazenar dados de pagamento. Todas as encomendas devem ser formalizadas diretamente pelo cliente através do nosso site oficial.

Assim que a encomenda é faturada e expedida pelo nosso armazém, o ficheiro em PDF fica automaticamente disponível na sua área de cliente em "Encomendas", podendo descarregá-lo a qualquer momento.

Não. As nossas lojas (tanto a loja online como as lojas físicas) não aderiram ao sistema de Tax Free, pelo que não emitimos formulários de reembolso nem efetuamos a devolução do IVA para clientes residentes fora da União Europeia.

Durante o processo de finalização de compra (checkout), encontrará um campo específico para inserir o seu código promocional. Ao clicar em "Aplicar", o desconto será automaticamente refletido no valor subtotal antes de concluir o pagamento.

Disponibilizamos os seguintes métodos de pagamento seguros:

• Multibanco (referência com prazo de validade indicado no ato da compra);
• MB WAY (confirmação imediata na aplicação móvel);
• Cartão de Crédito/Débito (Visa, Mastercard com autenticação 3D Secure);
• PayPal.

Sim. Todas as transações no nosso website são protegidas por protocolos avançados de encriptação SSL/HTTP seguro. A Força Portugal não guarda nem tem acesso aos dados confidenciais do seu cartão ou conta bancária, recebendo apenas das plataformas de pagamento a confirmação do sucesso da operação.

Todos os preços e cobranças são processados em Euros (€). Caso a moeda da sua conta ou cartão bancário seja diferente do Euro, a conversão cambial e eventuais taxas bancárias são aplicadas diretamente pela sua instituição emissora ou pelo PayPal.

Se o pagamento não for aceite, verifique se o seu cartão tem o protocolo 3D Secure ativo (validação através de SMS ou notificação na app do banco). Certifique-se também de que tem saldo disponível ou limites para compras online. Se o erro persistir, recomendamos tentar outro método (MB WAY ou Referência Multibanco) ou contactar a nossa equipa de apoio.

Efetuamos envios para Portugal Continental, Regiões Autónomas (Açores e Madeira) e para múltiplos destinos internacionais. Consoante o destino, estão disponíveis as seguintes opções:

• Entrega ao domicílio / morada indicada (via transportadora expresso ou CTT);
• Pontos Pick-up DHL (quando disponível para a morada selecionada).

Os tempos de entrega variam consoante o destino (Portugal Continental, Ilhas ou Internacional) e a disponibilidade física dos artigos em armazém. Poderá consultar os prazos médios e tabelas detalhadas na secção "Envios", no rodapé da página.

Nota: Os prazos indicados correspondem a estimativas médias em dias úteis. Em períodos excecionais de elevado tráfego (como Black Friday, Natal, saldos ou lançamentos de camisolas da Seleção Nacional), os prazos de expedição e entrega podem ser ligeiramente alargados.

O custo de transporte é calculado automaticamente no checkout e depende do país de destino, do peso/volume da encomenda e da modalidade de entrega escolhida. O valor final dos portes é sempre apresentado de forma transparente antes de finalizar o pagamento.

No momento em que a encomenda sai das nossas instalações, enviamos um e-mail com o respetivo código de rastreio (tracking number). Com esse código, poderá seguir a expedição em tempo real diretamente no site da transportadora responsável ou na secção "Acompanhar Encomendas" no rodapé do nosso site.

Se a transportadora não conseguir concluir a entrega:

• Poderá deixar um aviso de passagem com indicação do ponto de recolha local onde o volume ficará disponível durante um número limitado de dias;
• Em envios internacionais (especialmente em países como a Alemanha), é obrigatório que o nome do destinatário conste de forma legível na caixa de correio/campainha; caso contrário, a encomenda é devolvida de imediato ao remetente.

Encomendas que regressem às nossas instalações por morada incompleta, incorreta ou ausência continuada do destinatário exigirão a regularização dos custos de novo envio.

Dispõe de 30 dias corridos, contados a partir da data de receção da encomenda na morada de entrega, para solicitar a devolução ou troca de tamanho. Findo esse prazo de 30 dias, o pedido não poderá ser aceite.

O procedimento é gerido de forma simples através da sua conta:

1. Aceda à sua conta de cliente e clique em "Encomendas";
2. Selecione a encomenda em causa e clique em "Devolver/Trocar";
3. Escolha a sua opção preferencial (troca de tamanho do mesmo artigo, reembolso ou emissão de voucher para nova compra);
4. Acondicione os artigos na embalagem original com todas as etiquetas intactas e junte a respetiva fatura/nota de envio no interior;
5. Proceda ao envio para as nossas instalações centrais.

A troca direta na loja online aplica-se apenas a outro tamanho do mesmo modelo de artigo. Se desejar um modelo, cor ou artigo diferente, deverá optar pela devolução do produto com reembolso (ou voucher) e efetuar uma nova encomenda independente no site.

Conforme indicado nos Termos e Condições, os custos de envio da devolução para o armazém central são da inteira responsabilidade do cliente. O cliente tem liberdade para selecionar a transportadora ou o serviço postal que preferir (recomendamos sempre o envio em correio registado com tracking para sua segurança).

Exceção: Caso a devolução decorra de um erro comprovado de expedição imputável à Força Portugal (artigo trocado ou defeito de fábrica), a recolha e o reenvio serão assumidos integralmente por nós sem qualquer custo adicional para o cliente.

A devolução ou troca será recusada nas seguintes situações:

• Artigos devolvidos após o prazo legal de 30 dias;
• Artigos personalizados (camisolas estampadas com nomes, números e/ou emblemas/patches);
• Artigos que apresentem sinais evidentes de uso, lavagem, odores, nódoas, fios puxados ou etiquetas removidas;
• Embalagens originais de fábrica danificadas, rasgadas ou manipuladas (ex.: fita-cola aplicada diretamente na caixa do produto sem caixa exterior de proteção);
• Artigos vendidos em conjunto/pack que não sejam devolvidos na sua totalidade;
• Não devolução das ofertas associadas a campanhas promocionais.

Assim que a encomenda é rececionada nas nossas instalações e o artigo é validado pela nossa equipa de qualidade, o reembolso é emitido no prazo de poucos dias:

• Para pagamentos por Cartão de Crédito ou PayPal: o montante é estornado diretamente pelo mesmo canal;
• Para pagamentos por Multibanco ou MB WAY: o reembolso é efetuado por transferência bancária (devendo o cliente facultar o IBAN). O valor reembolsado refere-se estritamente ao valor dos artigos devolvidos, estando excluídos os portes de envio iniciais.

Nos termos dos nossos Termos e Condições, os artigos beneficiam de um prazo de garantia contra defeitos de fabrico de 3 anos a contar da data de compra ou receção.

• Exclusões da garantia: Não se encontram abrangidos problemas resultantes de uso e desgaste normal, acidentes, lavagem incorreta (desrespeito pelas instruções da etiqueta têxtil) ou reparações/alterações efetuadas por terceiros.
• Como proceder: Se comprou online, contacte o Apoio ao Cliente com fotografias detalhadas do artigo, do defeito e da etiqueta de lavagem, juntando o número de encomenda/fatura. Se comprou numa loja física, deverá apresentar o artigo e a fatura de compra numa das nossas lojas físicas ou remetê-lo ao armazém para peritagem após contacto prévio.

Sim, absolutamente. A Força Portugal é distribuidora e revendedora oficial das principais marcas mundiais de vestuário desportivo (Nike, Puma, Adidas, Macron, New Balance). Todos os equipamentos da Seleção Nacional (FPF), dos principais clubes nacionais (SL Benfica, Sporting CP, FC Porto) e a linha exclusiva CR7 Museu são 100% oficiais, autênticos e devidamente licenciados.

Sim, nos artigos que têm essa opção ativa. Pode selecionar a estampagem de nomes, números oficiais ou emblemas (badges/patches). Aviso importante: Certifique-se da grafia, número e tamanho pretendidos antes de finalizar a compra. Não é possível efetuar alterações após o pagamento, nem aceitamos trocas ou devoluções de artigos personalizados.

Não. O serviço de personalização e estampagem nas nossas lojas físicas é disponibilizado exclusivamente para artigos adquiridos nas lojas da rede Força Portugal. Por motivos de política interna e controlo de qualidade das prensas e películas térmicas, não personalizamos vestuário adquirido noutros estabelecimentos ou de terceiros.

Não. A inclusão de um produto no carrinho de compras não garante a sua reserva nem o bloqueio de stock. O artigo apenas fica garantido após a conclusão e confirmação do respetivo pagamento.

Nem sempre. O catálogo, campanhas promocionais, disponibilidade de stock e determinados preços na loja online são geridos de forma autónoma e podem diferir pontualmente dos praticados na nossa rede de lojas físicas.