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Aqui encontrará tudo o que precisa saber.
1 - Como me posso registar na Loja Online?
Para proceder ao registo na loja online apenas necessitas de aceder ao menu “iniciar Sessão”, no canto superior direito e preencher a informação solicitada. A partir daí o teu registo fica ativo.2 - Quais as vantagens de ter um registo na Loja Online?
- Aceder a detalhes atualizados do estado da encomenda, a qualquer altura;
- Ver os detalhes de envio;
- Fazer o download das tuas faturas;
- Rever o estado da encomenda;
- Ter uma lista dos teus produtos favoritos para encomendares mais tarde;
- Consultar vales e vouchers disponíveis;
- Gerir as notificações e cookies.3 - Esqueci-me da minha palavra passe o que devo fazer?
Para recuperares a tua palavra-passe, acede a iniciar sessão (no canto superior direito no PC e no menu em telemóvel), clica na opção "Esqueceu a palavra-passe?" Coloca o teu endereço de email, clica em “submeter”. Irás receber um email com um link e instruções para atualizares a tua palavra-passe.4 - Quero eliminar a minha conta. O que devo fazer?
Se quiseres apagar a tua conta, entra na tua Área de Cliente e tu mesmo podes eliminá-la.
Qualquer dúvida entra em contacto connosco através do nosso Apoio ao Cliente para te ajudarmos.
1- Como posso confirmar que a minha encomenda foi efetuada corretamente?
Poderás confirmar facilmente se a encomenda foi concluída com sucesso:- Após o processo de pagamento estar completo, serás reencaminhado para uma página de confirmação, onde te fornecemos o número da encomenda;
- Após alguns minutos, receberás um e-mail de confirmação na tua caixa de entrada, com todos os detalhes da encomenda (verifica também no SPAM);
- Em último caso verifica se há movimento de pagamento no método que escolheste para pagar encomenda.
Se não conseguires confirmar algum destes pontos, não hesites em entrar em contacto connosco através dos nossos contactos, e nós iremos confirmar o estado da tua conta.2- Como posso verificar o estado da minha encomenda?
Para verificar o estado da tua encomenda podes aceder à tua conta de cliente, em Encomendas. No dia em que a tua encomenda for expedida das nossas instalações, receberás um email de expedição.3 - É possível alterar uma encomenda, depois de ter sido submetida?
Se efetuaste uma encomenda e te esqueceste de adicionar um produto, terás que efetuar uma nova encomenda para adquirir esse produto. Não nos é possível modificar uma encomenda assim que é efetuada, confirmada, e possivelmente já em processamento.4 - É possível alterar a morada de entrega ou de faturação de uma encomenda?
É possível se o produto ainda não tiver sido preparado por nós, contacta-nos através do Apoio ao Cliente para verificarmos a possibilidade de efetuar a alteração internamente. Caso te apercebas que tens de alterar a morada de entrega com a encomenda já a caminho, poderás efectuar essa alteração directamente com a transportadora. Basta acederes ao link que é enviado com o número de tracking e informares o novo endereço de entrega ou, em alternativa, pedir que o estafeta entregue a encomenda num ponto pick up mais próximo de ti (caso seja possível).5 - É possível cancelar uma encomenda paga?
Não. Neste caso, deverás fazer uma devolução através da tua área de cliente, até 30 dias após a receção da encomenda. De seguida, deverás aguardar pelo reembolso do valor do(s) artigo(s) comprado(s). Para esclarecimentos adicionais, entra em contacto com o Apoio ao Cliente.6 - Posso efetuar uma encomenda por telefone?
Não, não é possível efetuar uma encomenda através da nossa linha de Apoio ao Cliente. Não podemos guardar quaisquer de detalhes confidenciais de pagamento, devido a restrições legais relativas a armazenamento de dados. Todas as encomendas devem ser efetuadas na nossa loja online, ou numa das nossas lojas físicas.7 - Onde posso obter a fatura da minha encomenda?
Após a tua encomenda ser faturada na totalidade, poderás aceder à tua área de cliente e em Encomendas fazer o download da respetiva fatura.8 - Posso usar o taxfree em compras online?
Não, não é possível.9 - Como aplicar um código promocional?
Na finalização da encomenda, terás um campo para preencher com códigos promocionais. Ao clicares em aplicar, verás aplicado o respetivo desconto no valor da tua encomenda.
1 - Quais os métodos disponíveis para pagamento de encomendas?
Os métodos disponíveis para pagamento são: Multibanco, MB Way, Cartão de Crédito e Paypal.2- É seguro comprar na Força Portugal?
Sim, o site da Força Portugal assume um compromisso de responsabilidade para contigo, protegendo os teus dados pessoais com base na encriptação da transmissão de dados através de um HTTP seguro. Por outro lado, não guardamos os dados do teu cartão de crédito ou conta paypal. Desta forma, apenas temos acesso a informação disponibilizada pelo método de pagamento que usaste, com a confirmação ou não do pagamento.3- Em que moeda posso efetuar o meu pagamento?
Todas as encomendas são colocadas em Euro (€), sendo o pagamento processado nesta moeda. Por favor nota que, se a tua conta bancária se encontra numa moeda diferente, a taxa de câmbio usada para debitar a tua conta será determinada automaticamente pelo teu Banco/PayPal e não pela Força Portugal.4- Não consigo efetuar o pagamento da minha encomenda, como procedo?
Se a modalidade de pagamento for Cartão de Crédito, certifica-te que tens o 3DS ativo (medida de segurança que pode ser ativada com o teu banco, onde é enviado um código via SMS para validar um pagamento). Se não conseguires efetuar o pagamento por qualquer outro método entra em contacto com o Apoio ao Cliente.5- É possível o pagamento contra-reembolso ou em loja física?
Não, apenas após pagamento da encomenda é que a mesma é expedida e entregue.
1-Quais os métodos de entrega disponíveis?
Em Portugal pode optar pela entrega ao domicílio ou entrega em Pontos Pick Up DHL.2- Qual o custo de entrega de uma encomenda?
Os custos de entrega dependem de vários fatores: país de destino, preço do produto, e tipo de serviço de entrega. Para saberes mais, visita a página “Envios”, disponível no fundo do website.3- Quanto tempo demora a ser entregue a minha encomenda?
Os tempos de entrega variam confirme a região (Portugal Continental e ilhas) e de acordo com o país, pode consultar toda a informação aqui. Alertamos que os tempos de entrega dependem sempre da disponibilidade dos produtos. Os valores apresentados correspondem a dados médios alcançados em circunstâncias normais. Em períodos de campanhas especiais estes períodos podem ser ultrapassados. Entre em contacto connosco para obter informações sobre a data de entrega da sua encomenda.4- Como posso fazer o seguimento da minha encomenda?
Após a expedição da encomenda comunicaremos o tracking number (número de transporte associado ao envio). Com o tracking number, poderá acompanhar em tempo real o estado da sua encomenda através do rodapé do nosso site em Tracking Encomendas ou através dos respetivos sites das transportadora. Podes ainda ver o estado da tua encomenda no fundo do site em "Acompanhar encomendas".5- Poderão os prazos estimados de entrega ser afetados se efetuar uma encomenda durante épocas especiais como Natal, Saldos, Black Friday ou outras datas?
Trabalhamos o mais rápido possível, de forma a que todas as encomendas sejam entregues atempadamente. Ainda assim, as entregas poderão ser afetadas quando as encomendas são colocadas em datas extraordinárias como Natal, Black Friday, época de saldos ou promoções especiais, devido ao alto volume de encomendas que recebemos. Recomendamos que durante estas datas especiais, efetues as tuas encomendas antes do tempo, para garantires que chega rapidamente!
Faremos sempre o possível para informar quando atrasos plausíveis estiverem a afetar as nossas entregas. Isto poderá acontecer por causa de datas extraordinárias ou circunstâncias especiais não relacionadas com a Força Portugal, que poderão influenciar os nossos prazos de entrega (condições meteorológicas, greves, alfândegas, etc.)6- É possível alterar a morada de entrega de uma encomenda?
É possível se o produto ainda não tiver sido preparado por nós, contacta-nos através do Apoio ao Cliente para verificarmos a possibilidade de efetuar a alteração internamente. Caso te apercebas que tens de alterar a morada de entrega com a encomenda já a caminho, poderás efectuar essa alteração directamente com a transportadora. Basta acederes ao link que é enviado com o número de tracking e informares o novo endereço de entrega ou, em alternativa, pedir que o estafeta entregue a encomenda num ponto pick up mais próximo de ti (caso seja possível).
1- Como posso devolver um produto?
Para devolver e/ou trocar o tamanho de um produto deve aceder à sua área de cliente e preencher o formulário. Nele pode optar pelo reembolso, que será efetuado pelo mesmo método de pagamento, pela troca de tamanho ou pela emissão de um voucher. Neste último caso poderá usar o valor da devolução para uma compra futura.2- Como posso trocar um produto?
Proceder à troca de um produto comprado na nossa loja online só é possivel por outro tamanho do mesmo produto. Caso a troca seja por outro modelo, o processo envolve a devolução do produto, e efetuar uma nova encomenda. Procedemos sempre ao reembolso do valor do produto (estão excluídos os valores de portes), desde que o mesmo esteja em perfeitas condições quando chega às nossas instalações. O reembolso é efetuado através do mesmo método de pagamento usado na encomenda. Para mais detalhes, acede à página “Devoluções”.3 - Quantos dias tenho para proceder à devolução?
A partir do dia em que recebes a encomenda na morada de entrega, tens 30 dias para proceder à devolução ou para comunicar algum incidente na tua encomenda. Após esses 30 dias, não é possível devolver um produto. Podes consultar mais detalhes na página “Devoluções” e nos “Termos e Condições”.4- Os custos de envio da devolução são pagos pelo cliente? Posso escolher o método de transporte?
Os custos de envio da devolução da encomenda são sempre da responsabilidade do cliente. Por esta razão, terás flexibilidade para escolher a transportadora ou serviço postal que pretenderes. Não é necessário enviar os produtos num serviço expresso. Por favor, consulta a página “Devoluções” para saberes mais sobre como devolver uma encomenda corretamente.5 - Como e quando vou receber o reembolso correspondente à minha devolução?
Os reembolsos são efetuados através do mesmo método de pagamento usado para efetuar a encomenda, excepto no caso dos pagamentos por Ref. Multibanco em que o reembolso é efetuado por Transferência Bancária. O teu reembolso ficará disponível um pouco depois de o efetuarmos e de receberes a nossa confirmação do reembolso, excepto no caso de devoluções por Transferência Bancária em que pode levar entre 1 a 3 dias dependendo das entidades bancárias envolvidas. Geralmente, os reembolsos ficam disponíveis alguns dias depois de receberes o e-mail de confirmação do reembolso no teu e-mail.6- Quais as razões pelas quais uma devolução pode ser rejeitada?
As principais razões para a rejeição da devolução são as seguintes:
- O produto foi devolvido depois dos 30 dias, após a data de receção da encomenda;
- O produto não foi enviado dentro de uma caixa de segurança e o produto apresenta danos;
- Se for um produto personalizado não poderá ser devolvido;
- O produto não está em perfeitas condições, exatamente no estado em que foi vendido. Uma devolução será rejeitada se o produto apresentar algum dano, deterioração ou sujidade, evidências de uso ou algum tipo de dano externo ou interno. Da mesma forma, se a caixa/embalagem do produto apresentar algum dano (escrita, com fita-cola ou manipulada), a devolução não será aceite.7- Recebi um artigo errado e/ou com defeito. Tenho de pagar para efetuar devolução?
No caso da troca/devolução ser originada por um erro de expedição da Força Portugal, o cliente deve entrar em contacto com o Apoio ao Cliente para procedermos à marcação da recolha do artigo, assumindo assim a Força Portugal todos os encargos da troca/devolução e do novo envio.8- Como fazer uma reclamação de um produto usado?
Para apresentar uma reclamação de um produto usado deverás entrar em contacto com o Apoio ao Cliente para procedermos à resolução do processo. Caso a marca original aceite a reclamação, o artigo será substituído por um novo, caso a reclamação não seja aceite, devolveremos novamente o artigo reclamado ao cliente.9- Posso fazer uma devolução ou reclamação numa loja Força Portugal?
Podes fazer a troca da tua encomenda em qualquer uma das nossas lojas físicas, para isso deves preencher o formulário da tua conta em site normalmente e em vez de utilizar uma transportadores, podes devolver pessoalmente os produtos em loja. Caso pretendas realizar uma devolução terás que enviar o artigo para os nossos armazéns.
1- Os artigos vendidos na vossa loja são originais?
Sim, todos os artigos disponibilizados são 100% originais. Trabalhamos diretamente com as marcas fabricantes ou teus representantes oficiais.2- A cor de um produto que recebo, pode variar ligeiramente da fotografia na página de produto?
Aplicamos critérios sólidos de qualidade em todos os processos criativos. Assim que receberes o produto poderás, no entanto, notar uma pequena variação na cor do produto. Qualquer possível variação depende, principalmente, no ecrã ou dispositivo onde a página de produto é apresentada. Não nos é possível controlar estas condições, mas recomendamos que vejas o produto em mais do que um ecrã, se tiveres dúvidas relativas ao produto, cor, materiais ou aparência.3- Existem diferenças de tamanhos entre marcas? E entre diferentes modelos da mesma marca?
Sim, poderás encontrar algumas diferenças de tamanho entre marcas. Poderás inclusive constatar que a mesma marca poderá disponibilizar modelos que diferem em tamanho. Se um modelo específico se ajustar de uma forma particular, tentamos sempre incluir essa informação na página de produto. Se tiveres alguma questão relativa a este assunto, entra em contacto com o nosso serviço de Apoio ao Cliente, que faremos o nosso melhor para te ajudar.4- Quando adiciono um produto ao carrinho, o item ficar reservado para mim?
Não, os produtos adicionados ao carrinho nunca estão reservados para uma futura compra na tua conta de cliente.