Termos e Condições

O presente documento regula os termos e condições de uso deste website (fportugal.com) e a compra de produtos no mesmo.

Deverás ler atentamente as condições, assim como as políticas de cookies e de privacidade. Neste sentido, o uso deste site constitui o teu acordo com essas condições de venda. À Força Portugal reserva-se o direito de alterar estas condições de venda sem aviso prévio, sendo quaisquer alterações publicadas aqui.

Em caso de dúvida, poderás entrar em contacto conosco através do formulário de contacto ou através do Apoio ao Cliente.

Encontra-se assim expressamente vedado aos seus utilizadores, transmitir mensagens ou informação injuriosa, enganosa, difamatória, obscena ou que viole, por qualquer forma, o direito à intimidade ou à propriedade intelectual ou industrial de terceiros, bem como a disponibilização de qualquer informação que possa ser prejudicial para terceiros ou para o titular do site.

À Força Portugal reserva-se o direito a eliminar a conta do utilizador que concretize alguma destas situações.

A Comércio Textil Atlantic Sud, Lda. reafirma o seu compromisso de proteção de dados dos seus clientes e dos visitantes deste site. A informação ou os dados facultados pelo cliente serão tratados em conformidade com o estabelecido na Política de Privacidade. Ao utilizar esta página Web, o cliente está a consentir o tratamento da dita informação e dados e declara que toda a informação ou dados que nos facultar são verdadeiros e correspondem à realidade.

O website fportugal.com destina-se apenas para uso particular. A reprodução, transferência, distribuição ou armazenamento dos conteúdos do site fportugal.com sem autorização prévia escrita é proibida para outros fins que não o uso estritamente pessoal. A Força Portugal reserva-se no direito de modificar a qualquer momento a informação apresentada sobre: produtos, promoções, serviços e demais condições comerciais.

Na eventualidade de encontrar noutros sites, links que lhe permitam o acesso a fportugal.com, informamos que a Força Portugal não tem qualquer responsabilidade, nem sobre a proveniência da página, nem sobre os conteúdos nela inscritos.

O catálogo de produtos apresentado neste website é independente das lojas físicas, quer ao nível de preço, como de quantidades de stock.

Na eventualidade de existir algum erro tipográfico/informático na apresentação/ descrição/preço dos produtos, e demais informação assiste ao cliente o direito de resolução do contrato de compra e venda nos termos legais aplicáveis. Da mesma forma, a Força Portugal tem o direito de propor alterações na encomenda caso o erro seja prejudicial à empresa. Todos os produtos comercializados em fportugal.com estão em conformidade com a legislação portuguesa.

As cores visualizadas em computadores dependem de vários fatores como a resolução do monitor e a configuração da temperatura da cor do próprio monitor, logo, a cor real do produto pode não ser exatamente igual à cor apresentada na fotografia. No entanto temos sempre o cuidado de fornecer as fotografias na página do produto com o máximo rigor possível.

As personalizações de produto apenas são possíveis nos produtos identificados para o efeito. Podem ser feitas com a utilização de letras, números e badges, estando estes elementos identificados nos itens sujeitos a este serviço e com um limite de caracteres conforme o produto. Não é possível proceder a alterações de personalização em encomendas que já se encontrem pagas, por isso antes de concluir a sua encomenda certifique-se de que escolheu o nome, número e/ou badges que realmente pretende que sejam estamapados.

Realizar uma encomenda em fportugal.com respeita todas as normas e leis do comércio eletrónico. Qualquer encomenda fica sujeita à respetiva aceitação, a qual será sempre confirmada através do envio de um email comunicando o envio do(s) produto(s) - Confirmação de Expedição.

O contrato de compra e venda apenas ficará formalizado com a comunicação da Confirmação de Expedição e dirá apenas respeito aos produtos mencionados na mesma. Se a encomenda não for aceite depois de ter tido lugar qualquer débito em conta do utilizador, o respetivo montante será restituído na totalidade.

Em caso de indisponibilidade do produto ou rutura de stock, a Força Portugal informará o cliente por email no prazo máximo de 3 dias úteis, dando como alternativa i) outros produtos que correspondam e se aproximem do pretendido, ii) indicação da data aproximada para reposição do produto. Em último caso, perdendo o utilizador o interesse na encomenda, poderá optar pelo cancelamento com direito ao reembolso da respetiva quantia paga, num prazo máximo de 8 dias, pelo mesmo método do pagamento ou em forma de vale de desconto para uma futura compra na loja online.

O cliente é responsável pela veracidade dos dados comunicados à Força Portugal e compromete-se a inserir de imediato na sua conta de registo fportugal.com, qualquer alteração aos mesmos. A Força Portugal declina qualquer responsabilidade por eventual atraso ou impossibilidade de processamento da encomenda, nomeadamente no ato de entrega, decorrente de erro ou insuficiência dos dados comunicados pelo cliente. Deve facultar os seus dados pessoais e moradas corretas, de forma a que, a Força Portugal possa processar devidamente as encomendas. Eventuais erros do utilizador na sua ordem de encomenda ou alterações à mesma apenas podem ser realizados até ao momento da confirmação de compra pelo utilizador, ou seja, do pagamento. Pretendendo corrigir a encomenda realizada, o cliente deverá solicitar essa correção por correio eletrónico, remetendo um email para info@fportugal.com. A validade do pedido de correção está dependente de confirmação da sua receção, por escrito, por parte da Força Portugal.

Uma vez expedida a encomenda, o cliente receberá um email de confirmação com a respetiva fatura, o número de envio atribuído e uma hiperligação que permitirá efetuar o seguimento da encomenda no website da transportadora.

Nos termos do disposto na lei 7/2004 de 7 de Janeiro, relativa ao comércio eletrónico, a Força Portugal reserva-se o direito de cancelar unilateralmente a encomenda sempre que se verifique erro de programação, defeito de funcionamento dos computadores ou caso a proposta contratual chegue deformada ao seu destino em que o erro incida sobre um elemento essencial do contrato, bem como em caso de erro informático, erro no PVP, rutura de stock ou erro de produto.

Os preços indicados neste website são apresentados em Euros, têm IVA incluído, mas não incluem custos de entrega (são calculados no processo de checkout caso se aplique).

A Força Portugal reserva-se o direito de alterar os preços de venda a qualquer momento. Os preços de venda ao público praticados na loja online são independentes dos preços de venda das nossas lojas físicas.

Caso não recebas a tua encomenda devido a uma falha de expedição, será emitida uma nota de crédito associada à encomenda original e depois uma nova fatura que irá acompanhar o envio dos artigos. A segunda fatura emitida terá o mesmo valor que a fatura inicial, independentemente do valor do artigo na data da emissão do novo documento. Assim sendo, caso o artigo esteja em promoção irás encontrar na tua nova fatura uma alínea de “Acerto promocional” cujo valor corresponde à diferença entre o valor do artigo à data em que foi emitida a primeira fatura e à data em que foi emitida a segunda.

Poderás efetuar o pagamento com Referência MultiBanco, com os cartões de débito ou crédito, através de MBWay ou através de uma conta Paypal. Recorremos à empresa SIBS para todas as transações de pagamentos de serviços Ref Multibanco, MB Way e cartões e ainda, aos PayPal Business Services, para pagamentos com conta PayPal.
Os cartões de crédito estão sujeitos a verificação de validação e autorização pelas entidades emissoras, mas se estas não autorizarem o pagamento, não podemos ser responsabilizados por qualquer atraso ou falta de entrega e não poderemos celebrar o contrato de compra e venda com o utilizador.

Portugal Continental
- Entrega em casa (1-3 dias úteis): 3.50€ (Gratuito para encomendas superiores a 50€)
- Pickup DHL (1-3 dias úteis): 3.50€ (Gratuito para encomendas superiores a 50€)

Madeira e Açores
- Aéreo (2-3 dias úteis): 9.50€
- Marítimo (10-15 dias) : 3.50€ (Gratuito para encomendas superiores a 100€)

Espanha (2-3 dias úteis)
- Entrega em casa: 3.50€ (Gratuito para encomendas superiores a 100€)

Suíça (2-3 dias úteis)
- Entrega em casa: 12€ (não inclui possíveis custos alfandegários)

Chipre (3-6 dias úteis)
- Entrega em casa: 30€ (não inclui possíveis custos alfandegários)

Reino Unido (4-5 dias úteis)
- Entrega em casa: 30€ (não inclui possíveis custos alfandegários)

Noruega e Liechtenstein  (5-8 dias úteis)
- Entrega em casa: 30€ (não inclui possíveis custos alfandegários)

Europa - Zona 1 (3-5 dias úteis)
Alemanha, Áustria, Bélgica, Croácia, Eslováquia, Eslovénia, França, Holanda, Húngria,  Itália, Luxemburgo,  Polónia e Roménia: 10.50€

Europa - Zona 2 (5-7 dias úteis)
Bulgária, Grécia, Irlanda, Estónia*, Letónia* e Lituânia*: 13.50€ * só pontos pickup DHL

Europa - Zona 3 (5-8 dias úteis)
Mónaco, San Marino, Dinamarca*, Finlândia* e Suécia*: 22.50€ * só pontos pickup DHL

Canadá (2-10 dias úteis)
Entrega em casa: 15€ (não inclui possíveis custos alfandegários)

EUA (3-5 dias úteis)
Entrega em casa: 15€ (não inclui possíveis custos alfandegários)

Austrália e Nova Zelândia (5-9 dias úteis):
Entrega em casa: 30€ (não inclui possíveis custos alfandegários)


Os meios e prazos de expedição e entrega podem sofrer alterações de acordo com a altura do ano. As datas apresentadas são meramente indicativas. Qualquer atraso verificado na expedição de artigos, face às datas de estimativa apresentadas, meramente indicativas, não confere ao Cliente direito a qualquer indemnização. Não asseguramos este prazo nos períodos de Promoções, Saldos, Natal, Black Friday, época alta da atividade comercial (junho, julho e agosto) e por motivos de rutura de stock.

Após a expedição da encomenda dos nossos armazéns, a responsabilidade da mesma transita para a empresa transportadora respectiva. Qualquer atraso verificado na expedição de artigos, face às datas de estimadas apresentadas, não confere o direito a indemnização. As despesas de envio podem ser modificadas em qualquer momento e sem aviso prévio. Em qualquer caso, serão válidas as despesas de envio que aparecerem no momento de realização da encomenda.

Poderão ser taxados portes extra nas seguintes condições:
- Portugal continental - encomendas superiores a 5kg.
- Açores e Madeira (2-3 dias) - encomendas superiores a 5kg.
- Açores e Madeira (10-15 dias) - encomendas superiores a 5kg são taxados portes de 1,20€/Kg.
- Espanha Península (2-3 dias) - encomendas superiores a 5kg.
- Envios Internacionais - encomendas superiores a 5kg são taxados portes extra, assim como encomendas com peso superior a 30Kg terão de ser divididas em 2 volumes sendo cobrados os portes de cada um deles.

A Força Portugal declina qualquer responsabilidade em caso de violação da legislação do país onde a encomenda é entregue. Compete ao cliente verificar junto das autoridades locais as condições de importação ou de utilização dos produtos que pretenda encomendar. O risco de danos ou perdas é transmitido ao comprador no momento da entrega ou, se erradamente recusar a entrega quando esta for tentada ou ainda se os dados fornecidos não forem corretos. Poderão vir a ser aplicadas sobretaxas se o comprador não estiver presente no momento e local da entrega. Considera-se uma encomenda "entregue" com a assinatura do recibo de entrega na morada acordada.

Seguir a encomenda
Assim que a encomenda for enviada, irás receber um e-mail com um código para seguires a tua encomenda, no website da transportadora. Podes ainda verificar o estado da tua encomenda na Área de Cliente ou no link direto no fundo do site em "Acompanhar Encomendas".

Após a expedição da encomenda dos nossos armazéns, a responsabilidade da mesma transita para a empresa transportadora respectiva (CTT Expresso e DHL).

Qualquer atraso verificado na expedição de artigos, face às datas de estimadas apresentadas, não confere o direito a indemnização, independentemente do motivo ou razão do atraso.
As despesas de envio podem ser modificadas em qualquer momento e sem aviso prévio. Em qualquer caso, serão válidas as despesas de envio que aparecerem no momento de realização da encomenda.

A Força Portugal declina qualquer responsabilidade em caso de violação da legislação do país onde a encomenda é entregue. Compete ao cliente verificar junto das autoridades locais as condições de importação ou de utilização dos produtos que pretenda encomendar.

O risco de danos ou perdas é transmitido ao comprador no momento da entrega ou, se erradamente recusar a entrega quando esta for tentada ou ainda se os dados fornecidos não forem corretos.

Poderão vir a ser aplicadas sobretaxas adicionais se o comprador não estiver presente no momento e local da entrega.

Considera-se uma encomenda "entregue" com a assinatura do recibo de entrega na morada acordada e constada na encomenda.

No caso de expedições para países que não pertençam à União Europeia, ficam as mesmas sujeitas ao pagamento das Taxas Aduaneiras que sejam determinadas pelo país de destino, sendo o pagamento da exclusiva responsabilidade do cliente. Em caso de devolução da sua encomenda à Comério Textil Atlantic Sud, Lda. , por falta de pagamento pelo cliente das Taxas Aduaneiras pelas quais é responsável, o cliente suportará as despesas de reenvio da encomenda.

Caso os produtos não sejam recepcionados e por essa razão sejam devolvidos ao Comério Textil Atlantic Sud, Lda , advertimos que poderá o cliente proceder ao levantamento dos produtos objeto da encomenda na morada da empresa no prazo máximo de 30 dias, nos dias úteis das 9:00 às 12:00 ou das 13:30 às 17:00 , desde que se faça munir da respetiva nota de encomenda e documento de identificação válido. Em alternativa, poderá, no mesmo prazo, contactar, por escrito o apoio ao cliente da loja online Força Portugal , comunicando a morada para a qual pretende que os produtos em questão sejam reexpedidos, procedendo ao prévio pagamento, através de referência bancária, dos custos de envio.
Findo o referido prazo máximo de 30 dias, a Força Portugal considerará os produtos abandonados pelo cliente, reservando-se ao direito de os destruir ou de lhes dar o destino que entender. Advertimos ainda que os prazos de garantia dos produtos reexpedidos podem ter expirado, na medida em que os mesmos começam a contar do momento da primeira expedição para a morada indicada pelo cliente. Nesses caso a Força Portugal declina , toda e qualquer responsabilidade por qualquer defeito ou desconformidade que os produtos possam eventualmente ter.

O prazo expectável de envio e entrega, bem como eventuais condicionantes ou observações relevantes à data de conclusão do processo de encomenda são indicados, como nota informativa, em cada uma das opções de entrega do separador “Envios”. As expedições de encomendas só são efetuadas nos dias úteis, pelo que fins-de-semana e feriados nacionais ou locais estão excluídos da estimativa de tempo para entrega de encomendas. Para além disso o tempo de expedição não contempla atrasos derivados de processos de alfândegas ou atrasos da empresa transportadora.
Os prazos de expedição indicados serão cumpridos em condições normais de processamento de encomedas, pelo que se ressalvam as situações de acréscimo excecional do volume de encomendas, stock limitado que poderão ocorrer durante os períodos festivos ou durante campanhas promocionais, bem como outras eventualidades que obstem à regular prestação do serviço de entrega. As datas de previsão de expedição e entrega poderão sofrer alterações em função do dia da semana realização das encomendas caso as mesmas incluam produtos personalizados ou artigos em rutura de stock.

A informação ao cliente sobre o envio de encomendas pode demorar até 24 horas, contadas da receção da confirmação da expedição, a ser atualizada no site da transportadora sem que possa ser imputada à Força Portugal qualquer responsabilidade.

A Força Portugal disponibiliza vários serviços de entrega regulares, os quais estão sujeitos aos procedimentos próprios de cada transportadora, designadamente no que se refere aos dados necessários à efetivação do serviço, às modalidades, prazos, custos e condicionalismos de transporte associados às especificidades das encomendas a entregar e mecanismos de validação da identidade do destinatário da compra ou do terceiro que o represente.

O cliente poderá optar por receber a encomenda numa morada à sua escolha (exceto em apartados). Para tanto, basta que forneça a morada onde estará presente entre as 9h00 e as 19h00 do dia previsto para a entrega. Será feita uma tentativa de entrega, por um estafeta do serviço de transporte escolhido, na morada indicada. Ou se preferir pode optar por recolher a sua encomenda num service point DHL.

Não é possível escolher uma hora de entrega específica dado que a mesma estará condicionada pela rota do estafeta no dia da entrega, sendo esta definida pelo serviço de transporte.

A indicação de uma morada de entrega incorreta ou incompleta pode implicar a devolução da encomenda à Força Portugal e originar custos adicionais para o cliente; por esse motivo, recomenda-se que o cliente se certifique sempre de que a morada de entrega, indicada aquando do registo da encomenda, está efetivamente correta e completa. Uma vez registada a encomenda não é possível alterar a morada de entrega nem os dados de faturação indicados.

Em qualquer das modalidades de envio, por razões de organização de serviço e dos procedimentos de distribuição das transportadoras, os dados de identificação do destinatário serão impressos em etiqueta que será colocada no exterior da caixa de transporte. Tratando-se de dados pessoais dos clientes, aconselha-se a destruição ou a rasura dos mesmos após a receção da encomenda de modo a evitar que tais dados sejam consultados por terceiros após o descarte das embalagens nos pontos de reciclagem.

Sendo a Força Portugal notificada e confirmando-se de ter ocorrido um erro no(s) produto(s) expedido(s) ou uma expedição de produto(s) com defeito, a Força Portugal suportará os custos de devolução mediante recolha, na morada de entrega, do(s) produto(s) em causa. Para tanto, um colaborador do apoio ao cliente da Força Portugal entrará em contacto com o cliente para agendar a referida recolha ou para enviar a etiqueta que deverá ser colada na embalagem para que o envio seja gratuito. Recolhas internacionais são realizadas pela DHL e devoluções nacionais deverão ser realizadas através da entrega da embalagem com a etiqueta da devolução num posto dos CTT-Correios de Portugal S.A.

Quando recebes a tua encomenda, deves sempre confirmar se o artigo se encontra em perfeitas condições, sem defeitos de fabrico ou outras anomalias. Não aceites receber a tua encomenda caso a embalagem esteja visivelmente danificada ou aberta. Se detetares que o artigo não se encontra como pretendido, deves entrar em contacto connosco com a maior brevidade possível, para procedermos à troca do artigo.
A troca ou devolução de qualquer artigo deverá ser efetuada através do mesmo canal da compra.

> São aceites devoluções num prazo máximo de 30 dias, a contar da data de entrega.
> Os custos de envio da devolução da encomenda são sempre da responsabilidade do cliente. Por esta razão, terás flexibilidade para escolher a transportadora ou serviço postal que pretenderes. Não é necessário enviar os produtos num serviço expresso. 
> Os custos de desalfandegamento são da total responsabilidade do cliente.

> Só são aceites devoluções de produtos que:
- não tenham sido usados, lavados ou danificados;
- não estejam personalizados, são considerados artigos personalizados todos aqueles que apresentem na descrição a indicação “Este é um artigo personalizado” ou aos quais seja adicionada a personalização de nome, número e/ou badges conforme a escolha do cliente;
- possuam etiqueta original;
- se encontrem em perfeitas condições de venda e na embalagem original (caso exista).

Para efetuar uma troca/devolução segue estes passos:
1- Iniciar processo na tua conta Força Portugal (site):

• Entrar na tua conta;
• Ir à secção “Encomendas”;
• Selecionar a encomenda;
• Clicar em Devolver/Trocar e seguir os passos indicados.

2- Preparar a embalagem:

• Colocar o(s) produto(s) a devolver numa caixa/saco de transporte (se possível, podes usar o que enviamos para ti);
• Colocar a Nota de Envio que enviamos com a tua encomenda na caixa/saco;
• Em caso de envios internacionais colocar a fatura na caixa/saco ;
• Fechar devidamente a caixa/saco (não nos responsabilizamos pelos teus envios).

3- Enviar para Força Portugal:

Morada:
FORÇA PORTUGAL
Rua Parque Industrial nº70
4755-481 Rio Covo Santa Eulália

Barcelos – Portugal

Tel: (+351) 928 141 773

Email: info@fportugal.com


Envio por transportadora:
Os custos de envio e todas as operações até recebermos o mesmo são da responsabilidade do cliente.


Rejeição de devoluções
As principais razões para a rejeição da devolução são as seguintes:
- O produto foi devolvido depois dos 30 dias, após a data de receção da encomenda;
- O produto não foi enviado dentro de uma caixa de segurança e o produto apresenta danos;
- Se for um produto personalizado não poderá ser devolvido;
-O artigo foi vendido em pack e não foi devolvido na totalidade;
- O produto não está em perfeitas condições, exatamente no estado em que foi vendido. Uma devolução será rejeitada se o produto apresentar algum dano, deterioração ou sujidade, evidências de uso ou algum tipo de dano externo ou interno. Da mesma forma, se a caixa/embalagem do produto apresentar algum dano (escrita, com fita cola ou manipulada), a devolução não será aceite.

Se o produto que pretende devolver foi adquirido no âmbito de alguma campanha promocional e se, por esse motivo, beneficiou de algum produto de oferta, o cliente deverá devolver não só o produto em questão mas também a oferta que lhe foi atribuída com a sua compra.

Reclamações e Garantias

Erro de Expedição

No caso de um erro de expedição originado pela Força Portugal/Transportador, o cliente terá direito a proceder à troca/devolução, devendo entrar em contacto com o Apoio ao Cliente para que possamos proceder à marcação da recolha do artigo, assumindo assim a Força Portugal todos os encargos da troca/devolução e do novo envio.

Reclamação por defeito ou problema de qualidade

Produto Novo: Para apresentar uma reclamação de um produto novo deverá entrar em contacto com o Apoio ao Cliente por email para procedermos à resolução do processo. No email deve apresentar uma breve descrição e fotografias do defeito e indicar também qual é o número da sua encomenda realizada na nossa loja online ou da sua fatura, caso tenha adquirido o artigo numa das nossas lojas físicas. Caso o cliente não seja capaz de apresentar a nota de encomenda ou fatura da compra a reclamação será imediatamente rejeitada.
Depois de recebermos todas as informações e documentos referidos a nossa equipa irá solicitar o envio do artigo para a nossa morada, de modo a que possa ser avaliado e o defeito possa ser comprovado. Os custos de envio para o nosso armazém são da total responsabilidade do cliente.
Caso se comprove o defeito ou problema de qualidade, ou seja, a marca original aceite a reclamação, a Força Portugal enviará um novo artigo, sem mais custos adicionais para o cliente. Se o artigo devolvido já não estiver disponível para venda iremos propor um reembolso na forma de vale para que o cliente possa adquirir qualquer outro artigo à sua escolha na nossa loja online. No entanto, se a reclamação não for aceite pela marca original, devolveremos novamente o artigo reclamado ao cliente, sem direito a reembolso ou indemnização.
Alerta-se que os artigos defeituosos enviados de volta ao nosso armazém sem aprovação do Apoio ao Cliente, não serão reembolsados.
Após a receção do teu envio, a reclamação será reportada à marca e o tempo máximo de resposta ao cliente poderá demorar entre 30 a 60 dias.
Prazo para reclamações: até 30 dias da data de aquisição/ receção da mercadoria.

Produto Usado: Para apresentar uma reclamação de um produto usado que apresente problema de qualidade deverá entrar em contacto com o Apoio ao Cliente por email para procedermos à resolução do processo. No email deve apresentar uma breve descrição e fotografias do defeito e indicar também qual é o número da sua encomenda realizada na nossa loja online ou da sua fatura, caso tenha adquirido o artigo numa das nossas lojas físicas. Caso o cliente não seja capaz de apresentar a nota de encomenda ou fatura da compra a reclamação será imediatamente rejeitada.
Depois de recebermos todas as informações e documentos referidos a nossa equipa irá solicitar o envio do artigo para a nossa morada, de modo a que possa ser avaliado e o defeito possa ser comprovado. Os custos de envio para o nosso armazém são da total responsabilidade do cliente.

Caso se comprove o defeito ou problema de qualidade, ou seja, a marca original aceite a reclamação, a Força Portugal enviará um novo artigo, sem mais custos adicionais para o cliente. Se o artigo devolvido já não estiver disponível para venda iremos propor um reembolso na forma de vale para que o cliente possa adquirir qualquer outro artigo à sua escolha na nossa loja online. No entanto, se a reclamação não for aceite pela marca original, devolveremos novamente o artigo reclamado ao cliente, sem direito a reembolso ou indemnização.
Alerta-se que os artigos defeituosos enviados de volta ao nosso armazém sem aprovação do Apoio ao Cliente, não serão reembolsados.
Após a receção do teu envio, a reclamação será reportada à marca e o tempo máximo de resposta ao cliente poderá demorar entre 30 a 60 dias.
Prazo para reclamações: até 90 dias da data de aquisição / receção da mercadoria.

Política de Garantia: Os artigos das marcas que representamos e somos parceiros serão garantidos de acordo com a Política de Garantia da própria marca, sendo que os produtos da marca Força Portugal serão garantidos de acordo com a política desta marca.
Prazo de garantia: 90 dias a partir da data de aquisição / receção da mercadoria.

Exclusões
Alerta-se que ficam excluídos do direito a troca/devolução ou respetivo reembolso, quer se tratem de artigos novos ou usados, os defeitos ou problemas de qualidade resultante de:
- uso e desgaste normal;
- danos intencionais, armazenamento ou condições de utilização anormais, acidente, negligência da parte do Cliente ou de qualquer terceiro;
- falha na utilização dos produtos de acordo com as instruções de utilização;
- falha na lavagem / manutenção dos produtos de acordo com as instruções de lavagem indicadas pela marca, tanto para o produto como para as personalizações associadas;
- qualquer alteração ou reparação feita pelo Cliente ou por um terceiro.

Reembolso

Os reembolsos são efetuados através do mesmo método de pagamento usado para efetuar a encomenda. O teu reembolso ficará disponível no dia útil seguinte depois de o efetuarmos e de receberes a nossa confirmação do reembolso.

A Força Portugal pode reter o reembolso até ao dia útil seguinte após ter recebido os bens devolvidos.

Situações em que pode colocar a questão de reembolso dos portes de envio da sua encomenda.

i) não entrega da encomenda por razões imputáveis à Força Portugal ou ao transportador: o cliente será integralmente reembolsado do montante que eventualmente tenha pago a título de portes de envio apenas caso o erro ou defeito se verifique na totalidade dos produtos expedidos.

ii) Erro no(s) produto(s) expedido(s) ou expedição de produto(s) com defeito: o cliente será integralmente reembolsado do montante que eventualmente tenha pago a título de portes de envio apenas caso o erro ou defeito se verifique na totalidade dos produtos expedidos.

Se o produto que pretende devolver foi adquirido no âmbito de alguma campanha promocional e se, por esse motivo, beneficiou de algum produto de oferta, o cliente deverá devolver não só o produto em questão mas também a oferta que lhe foi atribuída com a sua compra.

Quem processa os teus dados pessoais?
O responsável pelo tratamento dos teus dados pessoais é a Força Portugal com representação legal da empresa Comércio Têxtil Atlantic Sud, Lda, com sede na Rua do Parque Industrial n. 70, 4755-481 Rio Covo (Santa Eulália) - Barcelos, Portugal e com o NIPC 506762777. Caso necessites de entrar em contacto com a Força Portugal, poderás fazê-lo através do seguinte e-mail: info@fportugal.com.

Finalidade do tratamento de dados pessoais

Os dados serão tratados para efeitos de gestão da tua conta online, comunicações de serviço, entregas de encomendas e análise do teu perfil de cliente. Esta análise é realizada a partir do teu histórico de consumo e dos teus dados de navegação, com vista à criação de condições para melhorar a tua experiência de compra, bem como para otimizar a gama de produtos Força Portugal. Com base nesta análise e o consentimento que nos concedes, a Força Portugal poderá enviar-te ofertas, descontos ou benefícios, genéricos ou direcionados, e outras informações que sejam do teu interesse. Em qualquer caso, estas ofertas, descontos ou benefícios podem ser atribuídos de forma automática.
Se forneceres o teu número de identificação fiscal ou a tua data de nascimento, estes dados apenas serão tratados, respetivamente, para a emissão de faturas e melhoria da análise de perfil de cliente acima referida.

De forma a proporcionar-te o melhor serviço possível, a Força Portugal trabalha com algumas entidades externas à sua organização que irão tratar os dados pessoais dos utilizadores deste website. Estas entidades externas incluem transportadoras, fornecedores de tecnologia e serviços digitais e plataformas de marketing digital. Confiamos na integridade e experiência no tratamento de dados, às garantias do cumprimento das leis e regulamentações aplicáveis, bem como às medidas técnicas de segurança adotadas por estas entidades externas em relação ao processamento de dados pessoais.

Estas entidades externas irão sempre agir de acordo com as instruções fornecidas pela Força Portugal e apenas para os fins estritamente necessários à sua função:

- Prestação de serviços de pagamento eletrónico, através de cartões de crédito / débito;

- Processamento das vendas de produtos;

- Embalamento e transporte de produtos;

- Solução de problemas relacionados com a venda de produtos;

- Receção de pagamentos da compra de produtos;

- Processamento de devoluções de produtos dos clientes;

Para além das situações acima previstas, os teus dados poderão ser partilhados com terceiros para:

- Cumprir com as leis aplicáveis;

- Responder aos inquéritos judiciais e governamentais;

- Estar em conformidade com processos legais válidos;

- Proteger os direitos ou propriedade da Força Portugal.

Os teus dados pessoais podem ser solicitados para os seguintes fins:

- Realizar uma compra neste website;

- Apoio ao Cliente

- Registo no website;

- Subscrição da newsletter; 

- Navegação no nosso website;

- Entregar publicidade em espaços destinados para esses fins, sejam eles redes sociais (Facebook/Instagram), espaços Google ou outros parceiros

Os nossos princípios

Respeito pela vontade do cliente
Respeitamos a privacidade e segurança dos teus dados pessoais, pelo que zelamos pelo respeito da vontade do cliente e pela gestão autónoma, livre e descomplicada das tuas preferências de privacidade. Desta forma, caso discordes de algum ponto referido nesta política podes a todo o momento opor-te, entrando em contacto connosco através do nosso Apoio ao Cliente, do endereço de correio eletrónico: marketing@fportugal.com ou por carta (dirigida a: Comércio Têxtil Atlantic Sud, Lda. Rua do Parque Industrial n. 70, 4755-481 Rio Covo (Santa Eulália) - Barcelos, Portugal). Faremos tudo o possível para satisfazer a tua vontade e respeitar as tuas preocupações.

Boas práticas
A Força Portugal, como controlador de dados pessoais, determina as finalidades e os meios pelos quais os teus dados pessoais são processados, incluindo todas as medidas de segurança aplicáveis. Garantimos que os teus dados pessoais são tratados em Portugal e de uma forma correta e lícita e em conformidade com as boas práticas.

Estrita necessidade
No tratamento de dados que te podem identificar pessoalmente, direta ou indiretamente, aplicamos o princípio da estrita necessidade. Por esta razão, a utilização dos teus dados pessoais será sempre mínima, de forma a não exceder a finalidade original para o qual foram recolhidos e/ou processados.

Consentimento

O respeito pela vontade do cliente é das principais preocupações da Força Portugal no que diz respeito ao tratamento dos teus dados pessoais. Todavia, não queremos afetar a relação que temos nem ficar aquém das expectativas. Assim considerámos que, se mantiveste uma relação connosco nos últimos 2 anos, isto é, se efetuaste uma compra, não se revelou necessário termos-te pedido consentimento. Ainda assim, caso discordes podes a todo o momento opor-te através do nosso Apoio ao Cliente, do endereço de correio eletrónico: marketing@fportugal.com ou por carta (dirigida a: Comércio Têxtil Atlantic Sud, Lda. Rua do Parque Industrial n. 70, 4755-481 Rio Covo (Santa Eulália) - Barcelos, Portugal).

O que implica não autorizar o uso de cookies?
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Direitos

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CIMAAL- Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Conflitos de Consumo – Faro

Avenida 5 de Outubro, n.º 55, R/C Dtº. - 8000-075 Faro

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CIAB- Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo - Braga (CIAB - Tribunal Arbitral)

Rua D. Afonso Henriques n.º 1, 4700-030 Braga / Av. Rocha Paris, 103 -
4900-394 Viana do Castelo

www.ciab.pt

TRIAVE- Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo - Guimarães (TRIAVE)

Rua Capitão Alfredo Guimarães n.º 1, 4800-019 Guimarães

www.triave.pt

CICAP- Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo – Porto

Rua Damião de Góis n.º 31, Loja 6, 4050-225 Porto

www.cicap.pt

CIMARA- Centro de Informação, Mediação e Arbitragem da Região dos Açores (Ponta Delgada)

Rua de Ernesto do Canto 40, 1º 9500-312 Ponta Delgada

consumidores@acra.pt

CACC RAM- Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo – Madeira

Rua Direita, n.º 27, 1.º Andar - Esq., 9050-450 Funchal

https://www.madeira.gov.pt/cacc/

CAUAL

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CACCL- Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo – Lisboa

Rua dos Douradores n.º 116, 2º, 1100 - 207 Lisboa

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CACRC- Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo – Coimbra

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cacrc.pt

CNIACC- Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo

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