Trocas e Devoluções

Quando recebes a tua encomenda, deves sempre confirmar se o artigo se encontra em perfeitas condições, sem defeitos de fabrico ou outras anomalias. Não aceites receber a tua encomenda caso a embalagem esteja esteje visivelmente danificada ou aberta. Se detetares que o artigo não se encontra como pretendido, deves entrar em contacto connosco com a maior brevidade possível, para procedermos à troca do artigo.

> São aceites devoluções num prazo máximo de 30 dias, a contar da data de entrega.
> Os custos de envio da devolução da encomenda são sempre da responsabilidade do cliente. Por esta razão, terás flexibilidade para escolher a transportadora ou serviço postal que pretenderes. Não é necessário enviar os produtos num serviço expresso. 
> Os custos de desalfandegamento são da total responsabilidade do cliente.

> Só são aceites devoluções de produtos que:
- não tenham sido usados, lavados ou danificados;
- não estejam personalizados, são considerados artigos personalizados todos aqueles que apresentem na descrição a indicação “Este é um artigo personalizado” ou aos quais seja adicionada a personalização de nome, número e/ou badges conforme a escolha do cliente;
- possuam etiqueta original;
- se encontrem em perfeitas condições de venda e na embalagem original (caso exista).

Para efectuar uma troca/devolução segue estes passos:
1- Iniciar processo na tua conta Força Portugal (site):

  • Entrar na tua conta;
  • Ir à secção “Encomendas”;
  • Seleccionar a encomenda;
  • Clicar em Devolver/Trocar e seguir os passos indicados.


2- Preparar a embalagem:

  • Colocar o(s) produto(s) a devolver numa caixa/saco de transporte (se possível, podes usar o que enviamos para ti);
  • Colocar a Nota de Envio que enviamos com a tua encomenda na caixa/saco;
  • Em caso de envios internacionais colocar a fatura na caixa/saco ;
  • Fechar devidamente a caixa/saco (não nos responsabilizamos pelos teus envio).


3- Enviar para Força Portugal:

Morada:
Comércio Têxtil Atlantic Sud Lda
Rua Parque Industrial, nº 70
4755-481 Rio Covo Santa Eulália

Barcelos – Portugal

 

Tel: (+351) 928 141 773

Email: info@fportugal.com

Podes também efetuar a troca dos teus artigos nas nossas lojas.
Para isso necessitas de apresentar a fatura em formato digital ou em formato físico e a troca tem que ser feita por um artigo de valor igual ou superior.


Envio por transportadora:
Os custos de envio e todas as operações até recebermos o mesmo são da responsabilidade do cliente.


Rejeição de devoluções
As principais razões para a rejeição da devolução são as seguintes:
- O produto foi devolvido depois dos 30 dias, após a data de receção da encomenda;
- O produto não foi enviado dentro de uma caixa de segurança e o produto apresenta danos;
- Se for um produto personalizado não poderá ser devolvido;

-O artigo foi vendido em pack e não foi devolvido na totalidade;

- O produto não está em perfeitas condições, exatamente no estado em que foi vendido. Uma devolução será rejeitada se o produto apresentar algum dano, deterioração ou sujidade, evidências de uso ou algum tipo de dano externo ou interno. Da mesma forma, se a caixa/embalagem do produto apresentar algum dano (escrita, com fita-cola ou manipulada), a devolução não será aceite.

 

Se o produto que pretende devolver foi adquirido no âmbito de alguma campanha promocional e se, por esse motivo, beneficiou de algum produto de oferta, o cliente deverá devolver não só o produto em questão mas também a oferta que lhe foi atribuída com a sua compra.



Reclamações

No caso da troca/devolução ser originada por um erro de expedição da Força Portugal, o cliente deve entrar em contacto com o Apoio ao Cliente para procedermos à marcação da recolha do artigo, assumindo assim a Força Portugal todos os encargos da troca/devolução e do novo envio. Para apresentar uma reclamação de um produto usado deverás entrar em contacto com o Apoio ao Cliente para procedermos à resolução do processo. Caso a marca original aceite a reclamação, o artigo será substituído por um novo, caso a reclamação não seja aceite, devolveremos novamente o artigo reclamado ao cliente, sem direito a reembolso ou indeminização.

São aceites reclamações de defeitos dos artigos após uso, para tal, deverás entrar em contacto connosco através do nosso apoio ao cliente. Após a receção do teu envio, a reclamação será reportada à marca e o tempo máximo de resposta ao cliente poderá demorar entre 30 a 60 dias.


Reembolso

Os reembolsos são efetuados através do mesmo método de pagamento usado para efetuar a encomenda. O teu reembolso ficará disponível no dia útil seguinte depois de o efetuarmos e de receberes a nossa confirmação do reembolso.

A Força Portugal pode reter o reembolso até ao dia útil seguinte após ter recebido os bens devolvidos.


Situações em que pode colocar a questão de reembolso dos portes de envio da sua encomenda.

i) não entrega da encomenda por razões imputáveis à Força Portugal ou ao transportador: o cliente será integralmente reembolsado do montante que eventualmente tenha pago a título de portes de envio apenas caso o erro ou defeito se verifique na totalidade dos produtos expedidos.

ii) Erro no(s) produto(s) expedido(s) ou expedição de produto(s) com defeito: o cliente será integralmente reembolsado do montante que eventualmente tenha pago a título de portes de envio apenas caso o erro ou defeito se verifique na totalidade dos produtos expedidos.

Se o produto que pretende devolver foi adquirido no âmbito de alguma campanha promocional e se, por esse motivo, beneficiou de algum produto de oferta, o cliente deverá devolver não só o produto em questão mas também a oferta que lhe foi atribuída com a sua compra.