Na Força Portugal, queremos que fique totalmente satisfeito com a sua compra. Se por algum motivo necessitar de devolver um artigo ou trocar de tamanho, disponibilizamos um processo simples e autónomo através da sua conta de cliente, de acordo com as condições descritas abaixo.
1. Prazos e Condições Gerais
- Prazo legal e comercial: Dispõe de 30 dias corridos, a contar da data de receção da encomenda na morada indicada, para submeter o seu pedido de devolução ou troca de tamanho. Findo este período, os pedidos não poderão ser aceites.
- Estado dos artigos: Para serem aceites, os artigos devem encontrar-se rigorosamente no seu estado novo e original de comercialização:
- Não lavados, não utilizados e sem odores ou sinais de uso;
- Com todas as etiquetas originais de marca e preço devidamente afixadas e intactas;
- Na embalagem original do produto, em bom estado de conservação;
- Os artigos vendidos em conjunto/pack têm de ser devolvidos na sua totalidade, acompanhados de eventuais ofertas promocionais associadas à compra.
2. Exceções: Artigos Personalizados
Atenção: Em conformidade com a legislação aplicável e com os nossos Termos e Condições, não são aceites trocas nem devoluções de artigos personalizados.
Esta exclusão abrange todas as camisolas que contenham:
- Nomes e/ou números oficiais estampados (quer sejam de jogadores oficiais ou nomes personalizados à escolha do cliente);
- Emblemas, insígnias de campeão ou patches de competições aplicados (ex.: Liga das Nações, Champions League, badges de manga).
Recomendamos que confirme com especial atenção o modelo, tamanho, números e ortografia antes de concluir a sua encomenda.
3. Trocas de Tamanho vs. Devoluções
Encomendas Nacionais (Portugal Continental e Ilhas)
- Troca de tamanho: É permitida a troca direta de tamanho para o mesmo modelo e cor de artigo.
- Troca por outro modelo/cor: O nosso sistema não permite trocas diretas entre referências distintas. Neste caso, deverá solicitar a devolução com emissão de Voucher/Vale de Compras (ou Reembolso) e efetuar uma nova encomenda no site com o artigo pretendido.
Encomendas Internacionais (Fora de Portugal)
- Por motivos logísticos e aduaneiros, o nosso sistema não processa trocas diretas para envios internacionais.
- Os clientes com morada fora de Portugal devem solicitar a devolução do artigo e escolher a modalidade de compensação pretendida:
- Voucher de compras: Enviado por e-mail para encomendar o novo tamanho ou outro artigo na loja online;
- Reembolso: Processado pelo método original de pagamento.
4. Custos de Envio e Responsabilidade de Transporte
- Custos a cargo do cliente: Os custos de envio da devolução para as nossas instalações centrais são da inteira responsabilidade do cliente, mesmo nas situações em que pretenda adquirir posteriormente um tamanho diferente.
- Envio seguro: O cliente tem total liberdade de escolha da transportadora ou operador postal. No entanto, recomendamos vivamente o envio em serviço registado com número de rastreio (tracking). A Força Portugal não se responsabiliza pelo extravio, danos ou atrasos no transporte do pacote devolvido até à sua entrega no nosso armazém.
- Envios internacionais e alfândegas: Quaisquer taxas alfandegárias, custos de desalfandegamento ou impostos locais de importação associados ao envio da devolução são da exclusiva responsabilidade do cliente. A Força Portugal não aceita encomendas de devolução sujeitas a cobrança de taxas na receção.
- Exceção (Erro da Força Portugal): Caso a devolução se deva a um erro operacional comprovado da nossa responsabilidade (envio de modelo/tamanho trocado) ou a um defeito de fabrico confirmado, a recolha e o reenvio serão integralmente assegurados por nós sem qualquer custo adicional para o cliente. Esta situação deverá ser reportada ao nosso apoio pós-venda através do email info@fportugal.com
5. Como Submeter o Pedido Passo a Passo
O processo é gerido de forma 100% digital e rápida através do nosso site:
- Aceder à conta: Inicie sessão na sua conta em www.fportugal.com e clique em "A Minha Conta" > "Encomendas";
- Selecionar a encomenda: Encontre a encomenda correspondente e clique no botão "Devolver / Trocar";
- Escolher
artigos e modalidade: Selecione o(s) artigo(s) a devolver e indique a sua preferência:
- Troca de tamanho (apenas encomendas em Portugal);
- Emissão de Vale de Compras / Voucher;
- Reembolso.
- Acondicionar o volume: Embale cuidadosamente os artigos na embalagem de proteção e coloque no interior do pacote a fatura ou o comprovativo com o número da encomenda;
- Expedir para o nosso armazém: Envie a encomenda para os nossos serviços centrais:
Comércio Têxtil Atlantic Sud, Lda
Rua do Parque Industrial, n.º 70
4755-481 Rio Covo (Santa Eulália) - Barcelos
Portugal
6. Prazos e Modalidades de Reembolso
- Inspeção de qualidade: Após a receção do pacote nas nossas instalações centrais, o artigo é inspecionado no prazo de 2 a 5 dias úteis para verificação das condições de aceitação.
- Processamento:
- Voucher de compras: É emitido e enviado para o seu e-mail assim que a devolução é aprovada, ficando de imediato disponível para utilização;
- Cartão de Crédito, Multibanco, MB WAY PayPal: O reembolso é emitido diretamente para o mesmo método de pagamento utilizado na compra inicial;
- Valor reembolsado: O reembolso corresponde estritamente ao montante pago pelos artigos devolvidos. Os portes de envio iniciais não são reembolsáveis (exceto em casos de anulação total por erro imputável à Força Portugal).
7. Garantia Legal e Artigos com Defeito de Fabrico
- Prazo de garantia legal: De acordo com o Decreto-Lei n.º 84/2021 e os nossos Termos e Condições, todos os artigos dispõem de uma garantia legal de 3 anos a contar da entrega, cobrindo qualquer defeito de fabrico, estrutural ou de forma que comprometa a conformidade do produto.
- Exclusões de garantia: A garantia destina-se estritamente a anomalias de fabrico ou de materiais. Encontram-se expressamente excluídas da cobertura:
- Uso e desgaste normal (cor, personalização, etc.);
- Danos intencionais ou negligência (rasgões, fios puxados, queimaduras ou fricção);
- Incumprimento das instruções de utilização (todos os artigos são fabricados com diferentes propósitos de utilização - ex.: as camisolas de futebol são desenhadas e fabricadas para a prática do desporto do futebol em ambiente designado para a prática deste desporto);
- Incumprimento das instruções de lavagem indicadas pelo fabricante;
- Alteração/reparação efetuada por terceiros não autorizados.
- Como solicitar a análise de garantia:
- Envie um e-mail para info@fportugal.com indicando o número da encomenda ou fatura, acompanhado de uma breve descrição da inconformidade e de fotografias claras do artigo por inteiro e do defeito identificado.